PlaySQR Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag gjorde ett uttag på 6200 INR.

De blockerade mitt konto och sa att jag hade gjort motsatt vadslagning.

Totalt hade jag satt in 3800 INR.

Nu efter att ha vunnit med min tur blockerade de mitt konto.

Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna.

Bästa Harsheet99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag registrerade mitt konto för en månad sedan.

Jag hade slutfört verifieringen och de sa att jag kan ta ut pengarna.

Efter detta uttalande gjorde bara jag ett uttag.

Jag gjorde inga anspråk på några bonusar.

Jag spelade live casinospel, sportspel och jag vann lite pengar.

Tack så mycket, Harsheet99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Harsheet99,

Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PlaySQR Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa PlaySQR Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Bästa Harsheet99,

Jag var i kontakt med kasinorepresentanten nyligen, men jag har inga goda nyheter.

Vi har fått informationen att de inte kan dela någon spelarrelaterad information, inte heller spelarnas aktivitetsdetaljer eller interna processdetaljer med tredje part, så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att samarbeta för att lösa klagomålen, och de vill sannolikt inte eller kan inte förse oss med nödvändig information på grund av dess strikta interna policy och GDPR. Det finns inte mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.

Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är snarare en passiv licensieringsmyndighet men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru om du har några frågor eller får resultatet av tillsynsmyndighetens undersökning.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru