Kära bhaveshsinghal2905,
Jag lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten, men tyvärr har de informerat mig om att de inte kan dela några bevis med oss för att stödja deras påstående att du har öppnat flera konton och att de senare inte svarade på mina e-postmeddelanden.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear bhaveshsinghal2905,
I managed to get in touch with the casino representative, but sadly they have informed me they cannot share any evidence with us to support their claim that you have opened multiple accounts and later they became unresponsive to my emails.
I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority here (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
