Spelaren från Indien hade väntat på sitt uttag på 23000 som hade legat kvar sedan dagen innan. Trots att han hade ett verifierat konto hade han inte fått sina pengar ännu. Vi hade rådet spelaren att vänta i två veckor för att låta kasinot slutföra uttagsprocessen. Men på grund av spelarens bristande respons på våra uppföljningsmeddelanden kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag tar ut 23000 men jag får inte mitt uttag ännu. Jag väntar på mitt uttag igår
Kära moneyshootez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto är verifierat men får fortfarande inte
Jag förstår till fullo din frustration, moneyshootez. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 9 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på söndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
