Spelaren från Australien vann cirka $7500 men förlorade en del av sitt saldo innan han försökte ta ut. Han hävdar att kasinot inte bör tillåta vad som överstiger gränsen på $6,50, eftersom de konfiskerade hans medel baserat på denna regel.
Jag vann runt $7500 totalt gjorde att min satsning hade klarat alla ID-kontroller, eftersom mitt saldo sjönk till $2500 försökte jag ta ut och uppenbarligen gick jag över en insats på $6,50 och tog pengarna, nu är mitt argument med dem varför tillåter de det?? Alla andra låter dig inte satsa däröver. Jag känner att det bara är en bluff, inte rättvist
Bästa johnrthompson72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att förlora dina vinster, särskilt efter att ha klarat alla ID-kontroller och fullgjort omsättningskraven.
Från det du beskrev hävdar kasinot att dina pengar konfiskerades för att du placerade en insats som översteg den tillåtna gränsen på $6,50 medan du spelade med en aktiv bonus.
Som sagt, vi förstår fullständigt din oro. Vissa kasinon implementerar automatiska begränsningar för att förhindra spelare från att överskrida insatsgränsen, vilket skulle vara den mest rättvisa metoden. Tyvärr är detta ännu inte en standardpraxis i branschen, och många kasinon håller fortfarande spelare ansvariga för att manuellt hålla sig inom gränserna.
Skicka all relevant kommunikation eller dokument (spelhistorik) till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem. Ditt samarbete är nyckeln till att avgöra om vi kan gå vidare med ditt ärende.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
