Playfina Casino recension

Spelaren från Australien hade begärt kontostängning från Playfina vid flera tillfällen, vilket ignorerades, vilket ledde till ytterligare insättningar. Klagomålsteamet fann att kasinot hade agerat korrekt genom att blockera henne från att spela efter att hon informerat dem om sina spelproblem. De kom dock fram till att hon var ansvarig för sitt spelande innan kontot stängdes och inte kunde hjälpa till med hennes begäran om återbetalning av gjorda insättningar. Följaktligen avslogs hennes klagomål.

Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot upprepade gånger avvisade hans bevis på hemvist trots att han lämnat in olika officiella dokument. Spelaren bestred kasinots påstående att han hade brutit mot regeln om maximal insats när han använde en bonus, och hävdade att han hade spelat med sina egna medel. Klagomålsteamet erkände spelarens beslut att avsluta klagomålet och angav att de var tillgängliga för hjälp i framtiden om det skulle behövas.

Spelaren från Tyskland satte in 100 € via omedelbar överföring, vilket bekräftades och drogs av, men kasinot tillskrev förseningar till helgens behandling och förlängde väntetiden till 5 arbetsdagar. Kasinot bekräftade att pengarna så småningom krediterades till spelarens konto efter en lösning med betalningsleverantören. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Österrikes begäran om uttag av 690 enheter hade nekats av kasinot. Han insisterade på att han inte hade avbrutit det och ville ha sina vinster. Vi granskade bevisen och fann att spelaren hade avbrutit uttaget och sedan spelat ner saldot. Trots spelarens påstående om att inte spela ner balansen tillhandahöll kasinot detaljerad spelhistorik och sessionsloggar som bekräftade att medlen användes i spelet. Klagomålet avslutades baserat på dessa bevis.

Spelaren från Australien hade vunnit en stor summa men stötte på svårigheter när han försökte dra tillbaka den. Trots att det var helt verifierat hade inget uttag behandlats initialt. Kasinot förklarade att förseningarna berodde på ytterligare verifierings- och datainmatningsfel. Spelaren bekräftade att han fått ett partiellt uttag på $4500. Vi rådde spelaren att följa kasinots rekommendationer för framtida uttag och markerade klagomålet som löst efter att spelaren uttryckt tillfredsställelse med lösningen.

Spelaren från Tyskland, som själv uteslutit sig själv från Dama NV-nätverket på grund av spelproblem, lyckades skapa ett konto på Playfina.com, också en del av samma nätverk, och satte in totalt €1352. Han ansåg att detta var ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande av Playfina och begärde en återbetalning. Klagomålsteamet granskade ärendet och förklarade att kasinot drevs under en Antillephone NV-licens, som inte upprätthöll nätverksomfattande självuteslutningar. Spelarens begäran om återbetalning avslogs eftersom kasinot hade följt sina specifika rutiner för självuteslutning och inga ytterligare åtgärder vidtogs.

Spelaren från Australien hade varit missnöjd med Playfina Casino på grund av okrediterade bonusar, problem med kampanjer och upplevd dålig kundservice. Trots betydande insättningar hade han känt att han inte fick den respekt och de förmåner han förtjänade. Spelaren hade hotat att publicera sin negativa upplevelse till hans omfattande sociala medier. Som svar hade kasinot förtydligat sina policyer för kampanjer, lojalitetsprogram och bonusar och uppgett att alla utlovade bonusar hade krediterats. Efter detta hade spelaren erkänt kasinots ansträngningar för att rätta till situationen, och särskilt berömde assistansen från VIP-chefen Emma. Spelaren hade uttryckt sin tacksamhet till både kasinot och klagomålsteamet för att de löste hans problem. Följaktligen hade klagomålet markerats som "löst".

Spelaren från Australien hade försökt ta ut vinster på 2800 men fann processen omöjlig trots att han hade blivit helt verifierad. Efter att ha försökt i två veckor och inte fått någon hjälp, hade spelaren tappat tron på kasinot. Kasinot hade svarat med en detaljerad förklaring av problemen, inklusive overifierade betalningsmetoder och felaktig information från spelaren. Trots våra försök att kommunicera med spelaren för ytterligare förtydligande kom det inget svar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Australien hade fått flera bonusar från casinot, uppfyllt omsättningskraven och samlat på sig ett uttagssaldo på $2500. Kasinot hade dock hävdat att detta var bonuspengar och därför dess egendom, trots att spelaren var helt verifierad och en vanlig insättare. Efter en lång tvist hade kasinot identifierat ett tekniskt fel där spelaren av misstag krediterades en bonusnivå som hon ännu inte nått. Kasinot hade gått med på att hedra vinsterna från bonusen som tillhandahålls av deras VIP-chef, uppgående till $550. Medlen hade dock blivit försenade på grund av ett felaktigt BSB-nummer som spelaren uppgett. Efter flera försök och korrigeringar hade spelaren äntligen fått sina vinster. Spelaren hade sedan dess uttryckt sin avsikt att vidta rättsliga åtgärder mot kasinot för påstådd förtal och brott mot konfidentialitet. Vi hade avslutat klagomålet efter att kasinot löst problemet med uttag.

Spelaren från Tyskland hade framfört ett klagomål om att ha nekats en cashback-bonus efter att ha satt in nästan 4 000€ på ett onlinecasino. Han hade uppgett att kasinot istället för att få den utlovade cashbacken hade krediterat slumpmässiga kontantbonusar med höga omsättningskrav. Trots att hans VIP-status och cashback-bonusen annonseras ut på casinots sajt hade spelaren inte fått den. Spelaren hade också påpekat en diskrepans i cashback-villkoren mellan den tyska och engelska versionen av kasinots hemsida. Vi hade granskat casinots kampanjsida men hittade ingen information om cashback-bonusen. Vi hade informerat spelaren om att vi saknade behörighet att tvinga kasinot att bevilja någon specifik bonus och föreslog att han kontaktade casinot direkt för ytterligare förtydligande. Klagomålet avslogs därefter på grund av bristande motivering.

Spelaren från Schweiz hade framfört ett klagomål angående Playfina casinos brist på verktyg för spelarskydd. Efter betydande förluster hade spelaren begärt att kontot skulle stängas på grund av ett allvarligt spelberoende men begäran beviljades inte omedelbart, vilket resulterade i ytterligare förluster. Vi fann att spelarens första begäran inte uttryckligen nämnde spelberoende, och kasinot hade stängt kontot inom rimlig tid efter att spelaren klargjort problemet. Som sådan var återbetalningar för insättningar som gjordes före klargörandet inte möjliga. Spelaren hade satt in pengar efter den första begäran, men alla insättningar som gjordes inom 48 timmar efter begäran var inte heller kvalificerade för återbetalning. Vi drog slutsatsen att kasinot hade agerat inom sina villkor och därför avvisades klagomålet. Vi hade rådet spelaren att alltid ange orsaken när han begärde kontoavstängning eller självuteslutning.

Spelaren från Australien hade haft problem med att ta ut sina vinster på $880 från onlinekasinot. Trots att hennes konto verifierats hade hennes uttagsbegäranden upprepade gånger avvisats. Kasinots supportteam hade tipsat henne om att avbryta och göra ett nytt uttag. Spelaren påstod att kasinot kom med ursäkter för att undvika att betala ut hennes vinster. Kasinot hävdade dock att spelaren upprepade gånger hade lämnat felaktiga kontouppgifter, vilket ledde till avslag. Kasinot behandlade spelarens senaste begäran om uttag, men pengarna hade ännu inte nått hennes konto. Trots casinots råd att noggrant kontrollera hennes uppgifter och kontakta deras supportteam för hjälp, hade spelaren inte bekräftat mottagandet av hennes pengar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade svarat på ytterligare förfrågningar.

Spelaren från Australien hade stött på svårigheter när han försökte ta ut sina vinster på 400 från ett onlinecasino. Hans första uttagsbegäran hade hållits vilande i 48 timmar innan den avbröts på grund av ett bankoperationsfel. Hans andra försök hade varit väntande i tre dagar, och en alternativ uttagsmetod med Litecoin avbröts inom 20 minuter. Problemet hade dock så småningom lösts när spelaren delade upp sitt uttag i två transaktioner på 200 vardera, som casinot behandlade inom en timme.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade, trots att han var på OASIS förbudslista, kunnat registrera sig och sätta in pengar på onlinekasinot och sedan förlorat €700. Spelaren hade informerat kasinot om sitt problem, men de hade misslyckats med att vidta omedelbara åtgärder. Vi hade tipsat spelaren om hur man begär självuteslutning från kasinot på grund av hans spelproblem. Däremot hade spelaren misslyckats med att svara på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade sitt konto låst efter att han försökte ta ut 628€, som han hade vunnit efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus. Efter att kasinot hade begärt ytterligare dokument, inklusive en PDF-fil med ett kontoutdrag och dokumentation om källan, hade det blivit en försening i uttagsprocessen. Men efter långa diskussioner med kasinot bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Vi hade därför markerat klagomålet som "löst".

En spelare från Tyskland uttryckte missnöje efter att deras konto plötsligt stängdes när de vann. Stängningen skedde utan förklaring och kasinot har inte återbetalat insättningen eller tillhandahållit vinsterna. Spelaren har kontaktat kundsupport men ingen lösning föreslogs. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Kanada begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Australien har ett ospecificerat problem med sitt uttag från kasinot. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Australien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.