Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot upprepade gånger avvisade hans bevis på hemvist trots att han lämnat in olika officiella dokument. Spelaren bestred kasinots påstående att han hade brutit mot regeln om maximal insats när han använde en bonus, och hävdade att han hade spelat med sina egna medel. Klagomålsteamet erkände spelarens beslut att avsluta klagomålet och angav att de var tillgängliga för hjälp i framtiden om det skulle behövas.
Jag kan inte ta ut mina pengar eftersom kasinot inte accepterar mitt bevis på hemvist. Jag har skickat in det på alla möjliga sätt: Jag skickade ett foto, men det accepterades inte; Jag skickade en PDF som jag laddade ner online, och fortfarande ingenting. Jag skickade till och med officiella dokument från Brasilien, men utan resultat. Jag är väldigt upprörd eftersom jag gjorde tre insättningar på totalt över $100, och detta är mitt första uttag. Däremot verkar kasinot göra allt för att undvika att betala mig, vilket förhindrar mitt uttag. Det är värt att notera att inget annat kasino har problem med mitt bevis på hemvist; alla dokument accepteras på annat håll.
Kära robersongunit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Efter flera dagar av ursäkter för att inte betala mig, och när de äntligen accepterade mina adressuppgifter, gissa vad? Casino playfina kontaktade mig och sa att jag hade nått det maximala bonusbeloppet och att det är därför de inte kommer att betala mig. För det första spelade jag inte ens med bonusbeloppet, för det andra borde det inte vara spelaren som kontrollerar maxbeloppet utan plattformen, plattformen ska informera dig om spelaren använder saldot eller bonusen, men Jag lekte med min hälsa för att jag inte förlorade. Och varför betalade de mig inte åtminstone maxbeloppet för bonusen, de betalade mig ingenting, och även beloppet jag satte in kan jag inte ta ut, jag är ledsen att "Casino guru"-sigillen finns där eftersom det indikerades av gurun, kort sagt, plattformen skapar miljontals hinder för att inte göra betalningen, och när de äntligen accepterade dokumenten, uppfann de ännu en olaglighet. 
Tack för dina mejl och uppdateringen.
Jag är ledsen att höra om denna utveckling.
Vilka insatser satte du när du spelade den här bonusen såvitt du vet? 
Vår ståndpunkt angående maximisatsningsregeln förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Om du känner att du har blivit anklagad av misstag, vänligen begär en spelhistorik från casinosupport i .csv eller liknande format från det att din bonus aktiverades och vidarebefordra den till min e-post på " rel="noopener noreferrer" target="_blank "> tomas@casino.guru
Det är inte rättvist, jag spelade inte med bonusen, jag spelade med min insättning, och det är inte upp till spelaren att begränsa antalet satsningar, det är upp till kasinot, blazer, betano, de gör det alla, det är som en fälla, ja om det inte kommer att hjälpa mig okej, men mitt intryck med Casino är att de kommer att göra allt för att inte betala dig, så använd inte den här plattformen.
Kära robersongunit,
Tack för din feedback! Vi beklagar att din upplevelse av verifiering och uttag på vår webbplats var otillfredsställande. Vi vill uppmärksamma er på att vårt casino är licensierat och följer etablerade regler. Vi arbetar strikt inom villkoren för vår webbplats. Verifieringen av kortet begärdes i enlighet med ANTI-FRAUD POLICY-regeln "För att verifiera spelarens konto kräver kasinoledningen dokument (ID, betalningssystem, elräkningar, etc.) i latinska eller kyrilliska alfabetet.
Tack så mycket, Tomas, för dina förtydliganden angående KYC!
Vi har noggrant granskat informationen i din profil angående denna fråga och vill ge dig ytterligare förtydliganden.
Ditt ID och din adress har verkligen verifierats.
Dina senaste uttagsbegäranden genom kryptovalutametoder avbröts eftersom utbetalningsadressen inte bekräftades.
Du måste kontakta supportchatt igen och begära ett nytt uttag. Efter det kommer våra agenter att skicka ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta plånboken, beloppet och valutan som du måste svara på. Efter det kommer informationen att skickas till lämplig avdelning för behandling av uttaget.
Vi hoppas att detta klargör situationen, och vi hjälper gärna till om du har ytterligare frågor.
Bästa hälsningar alltid,
Playfina Casino
Tomas för att min anknytning är känslig? Hjälper du playfina?
Tack för svar till båda parter.
Kära robersongunit,
alla inlägg med skärmdumpar som innehåller personlig eller på annat sätt känslig information om dig eller ditt konto markeras som känsligt. Sådan information visas följaktligen endast för dig, kasinot som är tilldelat klagomålstråden och casino.guru-proffs.
Se till att skicka in informationen som casinorepresentanten begärde till casinosupporten om du inte redan har gjort det.
Bästa Playfina Casino-representant,
Eftersom robersongunit inte är medveten om överträdelsen av den maximala insatsen han informerades om den 21/7/2024, kan du vänligen ange när överträdelsen av reglerna inträffade, och specificera:
Tack på förhand för din hjälp.
Tomas, tack för förtydligandet.
Hej Tomas!
Här är informationen du begärde.
- Det maximala insatsbeloppet med en bonus är 0,009 BNB (i villkoren på webbplatsen anges i euro - Max insats 5 EUR).
- Överträdelsen inträffade när du satsade vinsterna från Thursday Thunder Spins.
- Baserat på den högsta tillåtna satsningsstorleken har spelaren över 200 satsningar i strid med denna regel.
Med respekt,
Playfina Casino
Kan du förtydliga när jag slutade använda mitt saldo och sedan använde bonusen? Och varför har de inte ett sätt att låsa den maximala insatsen, som alla andra plattformar? Och varför är denna information inte tydlig när du använder appen? Tycker du att det är oseriöst?
Kära Robersongunit,
Som svar på din fråga vill vi informera dig om följande:
För att få information om dina insatser måste du verifiera ditt konto på projektet och skicka en motsvarande förfrågan till supporttjänsten. Den berörda avdelningen kommer sedan att samla in de begärda uppgifterna.
Alla aktuella begränsningar och begränsningar anges i avsnittet Villkor, som du godkände vid registreringen och som alltid finns tillgängliga på vår webbplats i respektive avsnitt.
Vi är mycket ledsna om du hittar något oklart när du använder appen eller bonusarna. Om du stöter på några problem eller har frågor, kontakta gärna vår 24/7 livechatt, eller så kan du nå oss via e-post på support@playfina.com . På Playfina är vårt engagemang att se till att din spelupplevelse är njutbar.
Vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Kära robersongunit,
Om du vill bestrida kasinots slutsatser, vänligen begär relevant information från casinosupport och skicka dem till mig för granskning. Min email är tomas@casino.guru
Jag har redan svarat via e-post, jag kommer att svara igen, kasinot var inte klart, eftersom när jag slutade använda min hälsa för att använda bonusen, bevisar mina utskrifter att värdet som steg var min hälsa och inte bonusen.
Bästa Playfina Casino,
Kan du ge oss detaljerade uppgifter om spelarens spelhistorik (helst i .csv-filformat eller liknande), från och med dagen då bonusen accepterades och slutar dagen då ett uttag begärdes? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Kära Tomas,
Eftersom detta är personlig spelarinformation måste vi begära den från den relevanta avdelningen. Vi har redan skickat in begäran och så snart informationen har tagits emot skickar vi den till dig via e-post. Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Eftersom avsikten är att förtydliga så att folk inte hamnar i samma fälla, eftersom jag äger uppgifterna, godkänner jag att uppgifterna lämnas ut, och att playfina bevisar att jag verkligen bröt mot reglerna, bevisar att jag förlorat min hälsa och att Jag spelade med bonusar.
Kära Robersongunit och Tomas,
Enligt skäl 64 i GDPR bör organisationen använda alla rimliga åtgärder för att verifiera identiteten på en individ som begär åtkomst, särskilt i samband med onlinetjänster och onlineidentifierare.
Vi har fått ett svar på vår förfrågan där det står följande:
"I överensstämmelse med GDPR och för att förhindra obehörigt avslöjande av användarnas personliga information, säkerställer vi att åtkomst till personuppgifter endast ges till den registrerade själv eller deras lagligt auktoriserade representant. Därför kräver vi verifiering av användarens identitet (genom DPO-frågeformuläret) eller genom att tillhandahålla en kopia av ett giltigt ID), samt ombud (fullmakt (eller andra dokumenterade uppgifter och användar-ID) för att fortsätta med en begäran om registrerad."
För att gå vidare med begäran, Robersongunit, ber vi dig att kontakta vår tekniska supportchatt och tillhandahålla den nödvändiga information som efterfrågas av våra specialister.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Kära robersongunit,
Vänligen kontakta casinots tekniska support och meddela oss om resultatet. Låt oss veta om eventuella hinder i processen.
Om du redan har verifierat ditt konto och fått filen som innehåller uppgifterna om relevanta vad, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru för granskning.
Tomas, låt oss kalla det en dag, för de byter alltid ämne, faktum är inte längre dokumenten, utan för att nu har de tagit min balans, och ursäkten är att jag använde bonusar, men jag bad om bevis för dessa fakta , och det kommer inte att väljas, jag har tappat hoppet om att ta ut pengarna, så låt oss kalla det en dag, plattformen kommer alltid att hitta en ursäkt för att inte betala.
Kära Robersongunit,
Vi är ett licensierat kasino och arbetar strikt inom de etablerade reglerna. Vissa funktioner styrs av olika avdelningar. Som vi nämnde i vårt tidigare svar kan den begärda informationen endast lämnas direkt till dig för att förhindra eventuellt obehörigt röjande av personuppgifter. Därför måste du själv kontakta vår supportchatt och tillhandahålla den nödvändiga information som efterfrågas av våra specialister för identitetsverifiering. Efter det kommer en förfrågan angående spelhistoriken att skickas in på nytt till lämplig avdelning, och du kommer att kunna dela informationen direkt med representanterna för Casino Guru. För närvarande har du inte kontaktat våra supportspecialister med en sådan begäran.
Än en gång betonar vi att vi arbetar strikt inom de etablerade villkoren, som du gick med på när du registrerade dig.
Vi påminner dig också om att du brutit mot regeln i våra BONUSVILLKOR, som säger: "1.5 Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper (slots, livespel, bordsspel, scratch, actionspel) 5 EUR (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen).
Därför vill vi upprepa att vi inte undanhåller den begärda informationen. Den kan dock endast tillhandahållas direkt till dig för att undvika obehörigt röjande av personuppgifter. När det gäller dina senaste vinster så reducerades de i enlighet med ovan nämnda regel, som du bröt mot.
Vi är engagerade i att säkerställa en rättvis och transparent spelupplevelse för alla våra spelare, och vi är alltid redo att hjälpa till med alla frågor som kan dyka upp. Ditt samarbete är avgörande i denna process, och vi är här för att hjälpa dig varje steg på vägen.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Rätt, Casino playfina har redan sagt att jag har fel när jag överskrider det maximala beloppet, och att jag inte kunde lägga en insats på mer än 5 euro, så ärendet avslutat, det är det, de tycker att det är rättvist, så det är rätt, kom ihåg att varje plattform fungerar på ett annat sätt, vid brand om användaren har ett bonusbelopp och ett saldobelopp används saldot först, sedan bonusen, och när användaren har en bonus begränsar plattformen den maximala insatsen till 26,5 BRL, så användaren kan inte satsa det maximala beloppet, så det är här plattformen skadar användaren.
Kära Robersongunit,
Vi förstår att olika plattformar kan ha olika regler och funktioner. På Playfina är vårt mål att skapa en rättvis och transparent miljö för alla spelare. BONUSVILLKOR och VILLKOR finns tillgängliga på vår hemsida och är skrivna tydligt och förståeligt så att varje spelare enkelt kan granska dem. Dessutom anges reglerna på varje bonussida.
Även om vi respekterar din åsikt, tror vi att vårt tillvägagångssätt överensstämmer med vårt engagemang för rättvisa. Vi strävar efter att tillhandahålla tydliga och konsekventa villkor och villkor, och vi uppmuntrar alla våra spelare att bekanta sig med dessa riktlinjer för att undvika missförstånd.
Vi värdesätter din feedback och finns alltid här för att hjälpa dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi strävar efter att säkerställa en positiv upplevelse för varje spelare.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Det var allt, ärendet stängt för mig.
Tack till båda parter för svar.
Bästa Playfina Casino,
Observera att att begära spelhistorik inte borde vara något krångligt för dina kunder att göra, särskilt om den här posten lätt skulle bevisa dina anklagelser mot spelaren. Ändå kan du be om verifiering av spelaren för att på ett tillfredsställande sätt bekräfta deras identitet, vilket vi inte kommer att argumentera emot.
Kära robersongunit,
Vi respekterar ditt beslut att avsluta klagomålet. Om du lyckas ta emot spelhistoriken från kasinot och det visar sig att villkorsbrottet inte är allvarligt, skicka gärna uppgifterna till mig så att vi kan kontrollera dem. När vi har granskat dessa poster kommer vi utanför den här tråden att ge dig vår åsikt.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
