HemKlagomålPlayfina Casino - Spelarens självuteslutning kändes inte igen av kasinot.

Playfina Casino - Spelarens självuteslutning kändes inte igen av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Playfina Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-28 | Ärende avslutat : 2023-10-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade, trots att han var på OASIS förbudslista, kunnat registrera sig och sätta in pengar på onlinekasinot och sedan förlorat €700. Spelaren hade informerat kasinot om sitt problem, men de hade misslyckats med att vidta omedelbara åtgärder. Vi hade tipsat spelaren om hur man begär självuteslutning från kasinot på grund av hans spelproblem. Däremot hade spelaren misslyckats med att svara på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag kunde registrera mig på detta casino trots att jag var på OASIS förbudslista och förlorade tyvärr €700.

Jag inser att jag förlorade pengarna, men det är precis vad OASIS ska förhindra från att hända.

Jag kunde inte registrera mig eller sätta in pengar hos andra leverantörer, men jag kunde göra det här.

Det är ganska frustrerande eftersom jag mådde så bra och inte hade rört de pengarna. Tyvärr triggades jag av kasinot eller lät mig frestas.


Jag försöker lösa detta genom Casino Guru först, annars måste jag antagligen konsultera en advokat.


Jag säger det igen, jag förstår att jag förlorat pengar, men det är precis därför jag satte mig på listan, för att förhindra att detta händer.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa DonkeyKong92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Efter att ha kollat hemsidan måste vi dra slutsatsen att kasinot är licensierat under Curacao Antillephone.

Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av OASIS-operationen:

"OASIS-spelarblockeringssystemet införs i linje med bestämmelserna i det statliga spelavtalet (GlüNeuRStV), enligt vilket lagligt onlinespel är tillåtet i hela Tyskland."

Eftersom du har valt ett casino med Curaçao-licens är du inte skyddad av Oasis-registrering.

  • Har du informerat casinot om ditt spelproblem vid något tillfälle?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomas,


Efter att jag förlorat pengarna och var tillbaka på marken sa jag till kasinot att stänga mitt konto eftersom jag var på OASIS-listan och varför kan det ens vara så att jag kunde registrera mig.

I sitt svar kommenterade de inte det och stängde inte mitt konto för tillfället.

Först efter att jag informerade casinot igen (3 e-postmeddelanden) att jag var med på listan och skulle vilja ha en återbetalning tog de bort mitt konto och vidtog inga ytterligare åtgärder.

De önskade mig bara lycka till och la till några sidor som länkar.


Jag visste faktiskt inte att det fanns särskilda licenser där OASIS gäller.

Detta är ännu mer irriterande.

Från och med det här ögonblicket vet jag inte hur jag ska göra det.


Tack för det snabba svaret!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Det finns många licenser ett casino kan ha.

Varje licensierat kasino bör ha möjligheten att du själv exkluderar i kasinot på grund av spelproblem. Kasinon som inte är en del av OASIS-systemet kommer att behöva informeras av dig specifikt om dina problem och självuteslutning på grund av spelproblem bör begäras från dig.


När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (gamblingproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till kasinot (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DonkeyKong92,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter