Spelaren från Tyskland hade sitt konto låst efter att han försökte ta ut 628€, som han hade vunnit efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus. Efter att kasinot hade begärt ytterligare dokument, inklusive en PDF-fil med ett kontoutdrag och dokumentation om källan, hade det blivit en försening i uttagsprocessen. Men efter långa diskussioner med kasinot bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Vi hade därför markerat klagomålet som "löst".
Jag spelade på kasinot med välkomstbonusen. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven visades mitt saldo som riktiga pengar. Följaktligen laddade jag upp alla nödvändiga verifieringsdokument till min profil. Men när jag försökte logga in igen var mitt konto helt enkelt låst. Som ett resultat har jag för närvarande €628 på mitt konto som jag inte kan komma åt.
Bästa Aboveaverage1204,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playfina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag ville logga in igen idag, den 14 september 2023, och se om mina dokument för verifiering är kompletta. Jag upptäckte att mitt konto hade blockerats.
Jag spelade slots i kasinot med krediten.
vänliga hälsningar
Udo
Har du kontaktat casinosupport angående problemet? Har du fått något svar?
Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Tomas, jag kommer nu att vidarebefordra alla mejl till dig. Kasinot stoppar mig bara.
Tack för ditt tålamod.
Från meddelandet du skickade till mig, efter att kasinot bad dig att skicka dem en selfie, verkar det som om du blivit ombedd att skicka in ytterligare dokument, inklusive en PDF-fil med ett kontoutdrag och dokumentation om finansieringskällan.
Kan du meddela om du skickade dessa dokument till kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Hall Tomas, klagomål kan avslutas. Playfina betalade pengarna efter eviga diskussioner
Bästa Aboveaverage1204,
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
