Spelaren från Australien fick sin profil inaktiverad utan förklaring precis innan han försökte göra ett planerat uttag. Trots att hon kontaktade ledningen fick hon ingen anledning eller lösning vid tillfället. Problemet åtgärdades så småningom och klagomålet markerades som löst.
Min spelarprofil har stängts av utan anledning, misstänkt dagen innan jag kunde börja ta ett uttag igen - med tanke på att det är den första i månaden.
Jag hade spelat där bara timmar innan utan problem och kom sedan tillbaka för att dra mig tillbaka för att hitta min profil inaktiverad.
Jag tog kontakt med ledningen och frågade efter en anledning som jag inte har hört eller har löst.
Det är bara rättvist att jag kan påbörja mina uttag, men att inaktivera min profil innebär att de hindrar mig från att göra det
Kära Anna-Chlo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt kasinokonto?
Har du skickat in en begäran om uttag innan din profil blockerades?
Kan du ange vilka spel du spelade precis innan ditt konto inaktiverades?
Har jag rätt när jag förstår att du inte kunde nå casino kundsupport och inte fick något e-postmeddelande eller förklaring efter att ditt konto inaktiverades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Anna-Chlo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
