Spelaren från Australien fick framgångsrikt en jackpott på över 20 000 men står inför problem med ett väntande uttag efter att ha skickat in verifieringsdokument. Dessutom är hans konto nu avstängt utan åtkomst, och supporten ger bara vaga svar om ett tekniskt problem.
Jag har nyligen öppnat ett konto hos Playfina. Jag förlorade ganska mycket pengar i början men sedan fick jag en stor jackpott på en slot. 20K plus. Jag spelade inte med bonuspengar och det var en trevlig överraskning. Några dagar senare, och saldot något mindre, lade jag igenom de olika verifieringsdokumenten och drog ut enligt den dagliga gränsen. Det har nu 5 dagar, och det är fortfarande väntande, med chatten som säger till mig att ha tålamod (24 timmars policy) och för att göra saken värre loggade jag in på mitt konto i morse och det står att spelarprofilen är avstängd. Kan bokstavligen inte logga in alls. Jag kontaktade supporten och de sa bara att det är tekniskt och att vi jobbar på det.
Jag känner att jag har blivit helt lurad här eftersom jag fortfarande har en stor summa pengar på mitt konto och det är otroligt orättvist och orättvist. Snälla hjälp mig eftersom jag inte vet vad jag ska göra
Bästa Squid1616,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt uttag och kontoavstängning.
Först och främst, grattis till din stora jackpottvinst! Det är en otrolig prestation. Jag förstår fullständigt din frustration, särskilt när du hanterar förseningar och problem med kontoåtkomst efter en så stor vinst.
För att hjälpa dig att klargöra situationen och hjälpa dig bättre har jag några frågor:
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och hjälpa oss att lösa problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt, så jag ber dig att tillhandahålla de begärda uppgifterna så snart som möjligt.
Du kan också vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till mig på petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att hjälpa dig vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
