Hej Petronela
Tack för ditt snabba svar. Det är en fantastisk tjänst du tillhandahåller. Jag har verkligen en känsla av att playfina bara försenar alla mina uttagsförfrågningar med flit för att försöka se om jag bara kommer att spela bort saldot. Sättet jag har blivit behandlad på är häpnadsväckande, särskilt efter att jag har följt allt, har de sagt till mig.
Mina svar på dina frågor finns nedan
Kan du bekräfta om du har slutfört din KYC-verifiering? Ibland kan väntande uttag försenas på grund av verifieringsproblem.
Ja, detta har bekräftats flera gånger, och jag har chattranskriptioner som bevisar att det inte krävs någon ytterligare verifiering.
Du nämnde att chattsupporten rådde dig att ha tålamod och hänvisade till en 24-timmarspolicy – gav de dig några ytterligare detaljer om varför ditt uttag fortfarande väntar efter 5 dagar?
Säger bara att de behandlar begäran. Jag vaknade i morse och såg att alla mina väntande uttagsbegäranden avbröts. Ingen anledning ges.
Kan du också dela med dig av ytterligare information om ditt kontoavstängning? Har de gett dig någon anledning eller tidsplan för att lösa det här problemet?
Så det är här det blir galet. Jag försökte logga in igen idag och det fungerade. Mitt saldo verkade högt men insåg sedan att de hade avbrutit alla mina uttagsbegäranden. När jag pratade med chatten sa de att det var ett tekniskt problem och det var nu löst. Jag frågade om uttagsavbokningarna och fick återigen veta att det var ett tekniskt problem, och det försökte dra ut igen!
Blev du informerad om att ditt konto stängdes av på grund av en rutinmässig granskning efter en stor jackpottvinst? Kasinon utför vanligtvis en detaljerad kontroll av spelhistoriken efter betydande vinster, vilket kan orsaka förseningar men inte ovanligt.
Inte berättat någonting. Har inte fått någon indikation på vad som pågick förutom interna kontroller när jag kontaktade supporten. Jag fick inte mejl eller berättade något innan detta.
Hi Petronela
Thank you for your fast reply. It's a wonderful service you provide. I really have this feeling that playfina is just delaying all my withdrawal requests on purpose to try and see if I will just gamble the balance away. The way I have been treated is mind blowing particularly after I have followed everything, they have told me.
My replies to your questions are below
Could you confirm if you have successfully completed your KYC verification? Sometimes pending withdrawals can be delayed due to verification issues.
Yes, this has been confirmed several times, and I have chat transcripts proving there is no further verification required.
You mentioned that the chat support advised you to be patient and referred to a 24-hour policy—did they give you any further details regarding why your withdrawal is still pending after 5 days?
Just saying they are processing the request. I woke up this morning to see all my pending withdrawal requests were cancelled. No reason given.
Could you also share any further details you have on your account suspension? Have they provided you with any reason or timeline for resolving this issue?
So, here's where it gets crazy. I tried to log in again today and it worked. My balance seemed high but then realized they had cancelled all my withdrawal requests. When I spoke to chat, they said it was a technical issue, and it was now resolved. I asked about the withdrawal cancelations and again was told it was a technical issue, and it try withdrawing again!
Were you informed that your account was suspended due to a routine review after a large jackpot win? Casinos typically perform a detailed check on game history after significant wins, which can cause delays but is not unusual.
Not told anything. Have not been given any indication of what was going on aside from internal checks when I contacted support. I was not emailed or told anything prior to this.
Automatiskt översatt:
