Spelaren från Australien vann $900 efter att ha satt in $250 men finner sitt konto inaktiverat när han försöker logga in nästa dag. Trots att de kontaktat supporten får de vaga svar om tekniska problem utan tydliga skäl eller tidslinjer för kontoåterställning.
använde denna sida för första gången igår kväll och vann $900 efter att ha satt in $250. Loggade ut och tänkte logga in idag för att dra mig ur. Helt plötsligt fick jag ett meddelande "spelarprofil inaktiverad". Jag kontaktade supporten för playfina och de sa att de hade några tekniska problem och att jag borde försöka igen senare, ingen aning om när det löser sig. Men jag märkte att mina vänner loggade in bra. Så jag kontaktade supporten igen, nu sa de att jag inte skulle oroa mig och det kommer snart att öppnas. De kommer inte att berätta för mig när eller varför den inaktiverades från första början. Mycket oroande speciellt nu när jag kan se att andra människor har upplevt samma prövning. Jag ber om stöd för att eskalera det här nu och jag vet inte vad jag ska göra mer.
Kära shibzc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playfina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
