Kära Shibzc,
Vi är ledsna att höra om besväret du stött på med ditt konto och uppskattar ditt tålamod medan ärendet löstes. Observera att vårt casino är licensierat och tar säkerheten för både våra spelare och plattform på största allvar. Enligt UTTAGSPOLICY-avsnittet i vår T&C: "Kasinot förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet innan du behandlar utbetalningar och att hålla tillbaka eventuella återbetalningar eller uttag under den tid som behövs för att kontrollera din identitet."
Dessutom står det i samma avsnitt:
"Kontot och/eller eventuella åtgärder på kontot kan avslutas tills kontot är helt verifierat."
Som ett resultat av detta, under uttagsprocessen, kan interna kontroller utföras enligt de relevanta avdelningarnas gottfinnande för att säkerställa att kontoägaren är mottagare av pengarna och för att utesluta eventuella överträdelser.
Det är också viktigt att markera att uttag måste göras med samma betalningsmetod som används för insättningar. Eftersom din insättning gjordes via ett bankkort och din första begäran om uttag var till en kryptovaluta plånbok, avbröts dessa förfrågningar. Observera att ditt konto för närvarande är aktivt och den 1 januari uppdaterade du uttaget till en banköverföring, som har godkänts från vår sida.
Kom ihåg att, som anges i UTTAGSPOLICY: "Alla banköverföringsutbetalningar behandlas i princip inom tre till sju (3-7) bankdagar."
Om du inte har fått dina vinster inom denna tidsram, kontakta gärna vårt supportteam när som helst via livechatt eller e-post på . Vi kommer omedelbart att undersöka och åtgärda eventuella problem.
När pengarna har krediterats till ditt konto ber vi dig att meddela både representanterna för Casino Guru och oss i god tid.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Dear Shibzc,
We’re sorry to hear about the inconvenience you faced with your account and appreciate your patience while the matter was resolved. Please note that our casino is licensed and takes the security of both our players and platform very seriously. According to the WITHDRAWAL POLICY section of our T&C: "The Casino reserves the right to check your identity prior to processing payouts and to hold any refund or withdrawals for the time needed to check your identity."
Additionally, the same section states:
"Account and/or any actions in the account may be terminated until the account is fully verified."
As a result, during the withdrawal process, internal checks may be conducted at the discretion of the relevant departments to ensure that the account owner is the recipient of the funds and to rule out any potential violations.
It is also important to highlight that withdrawals must be made to the same payment method used for deposits. Since your deposit was made via a bank card and your initial withdrawal request was to a cryptocurrency wallet, those requests were canceled. Please note that your account is currently active, and on January 1st, you updated the withdrawal to a bank transfer, which has been approved on our end.
Please be reminded that, as stated in the WITHDRAWAL POLICY: "All Bank Transfer payouts are in principle processed within three to seven (3-7) banking days."
If you have not received your winnings within this timeframe, feel free to contact our support team at any time via Live Chat or email at support@playfina.com. We will promptly investigate and address any issues.
Once the funds have been credited to your account, we kindly ask you to notify both the representatives of Casino Guru and us in a timely manner.
Kind regards,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
