HemKlagomålPlayfina Casino - Spelarens begäranden om stängning av konto ignorerades.

Playfina Casino - Spelarens begäranden om stängning av konto ignorerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$4 360

Playfina Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-23 | Ärende avslutat : 2024-08-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade begärt kontostängning från Playfina vid flera tillfällen, vilket ignorerades, vilket ledde till ytterligare insättningar. Klagomålsteamet fann att kasinot hade agerat korrekt genom att blockera henne från att spela efter att hon informerat dem om sina spelproblem. De kom dock fram till att hon var ansvarig för sitt spelande innan kontot stängdes och inte kunde hjälpa till med hennes begäran om återbetalning av gjorda insättningar. Följaktligen avslogs hennes klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Mailade Playfina den 30/06/24 och 2/06/24 och bad att mitt konto skulle stängas. Alla förfrågningar ignorerades och jag satte in ytterligare pengar. De har begärt att alla bevis ska skickas via e-post för en begäran om återbetalning, vilket jag har gjort och nu har de slutat kommunicera med mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Zzzzzz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

  • Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
  • Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig?
  • Min e-mail adress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Zzzzzz,

Tack för dina mejl

Jag kan bara se att du anspelas på spelproblem på grund av missbruk i ditt e-postmeddelande från den 15 juli.

  • Har du informerat casinot om ett spelproblem eller ett spelberoende före detta ögonblick, antingen via e-post eller livechatt?
  • Har casinot stängt ditt konto? När?
  • När har du gjort insättningarna på kasinot, tack?

Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag mailade dem den 30 maj och bad att mitt konto skulle stängas, jag angav inte i det mailet att jag hade ett spelberoende men de svarade aldrig ens på min begäran om att få mitt konto stängt.


Ja, de stängde den 16 juli.


Jag har en kopia av mina transaktioner från dem. Jag har satt in den 14 och 15 juli.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för klargörandet.

Vi anser att kasinon bör skydda spelare från att sätta in och spela om de informerar kasinot om sina spelproblem. Innan de gör det är dock spelaren den som är ansvarig för att spelet äger rum.

Med tanke på omständigheterna anser vi att kasinot agerade korrekt genom att blockera dig från att spela efter ditt e-postmeddelande som informerar kasinot om dina spelproblem. Baserat på tidslinjen för dina insättningar kan vi inte heller hjälpa dig med din begäran om återbetalning.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

file

Meddela mig om det finns någon annan information som stöder ditt fall, annars kommer ditt klagomål att avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Zzzzzz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.


Så du säger till mig att kasinot ignorerar flera förfrågningar om kontostängning, agerar de korrekt?


Jag har vidtagit alla lämpliga åtgärder för att säkerställa att jag blockeras från alla hasardspelsajter under de kommande 5 åren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Zzzzzz,

Jag önskar dig lycka till med att försöka skydda dig mot hasardspel.

Enligt vår uppfattning är en spelare ansvarig för sitt kontos aktiva saldo och spel. Vi anser dock att kasinot måste hindra dig från att spela inom rimlig tid efter att du informerat dem om ett spelproblem. Vi kommer inte att kunna hjälpa dig med en begäran om återbetalning för insättningar gjorda före den 15 juli, baserat på den information du har angett.

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag förbisett, annars avslutar jag ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Zzzzzz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter