Spelaren från Australien har ett ospecificerat problem med sitt uttag från kasinot. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Playfina Casino - Spelaren har problem med ett uttag från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$4 000
Playfina Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa nw89335,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella händelsebeskrivningen och jag kommer definitivt att behöva mer information än en bild. Kan du snälla utveckla det?
Förstår jag rätt att du har problem med ditt uttag från casinot?
Är ditt konto verifierat? När exakt begärde du uttaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag drog mig tillbaka utan att bli verifierad och jag försöker få tillbaka den. Jag är verifierad nu
Jag visste inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och de har sagt att det inte finns några sådana pengar, det finns fler
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att den inte gick eftersom jag inte var verifierad men skulle den gå tillbaka till plånboken på appen och då borde jag kunna dra tillbaka den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förklaringen, nw89335.
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag inväntar ditt meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nw89335,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nw89335, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nw89335,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Playfina Casino att delta i konversationen.
Bästa Playfina Casino,
Kan du ge information om varför spelarens uttag inte har behandlats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Som du begärde kommer vi att förse dig med information om uttag av denna spelare.
Nicole fick en gratissnurr-bonus utan insättning den 9 maj 2023 och hade mycket tur att vinna från den.
Sedan bad hon om utbetalning av sin vinst.
Men vi har en klausul i våra BONUSVILLKOR som begränsar de maximala vinsterna från gratissnurr utan insättning.
Du hittar den här: https://playfina.com/en/bonus-terms
YTTERLIGARE VILLKOR
4.2. De maximala vinsterna från gratissnurr utan insättning är €100 eller motsvarande i spelarens valuta. Under tiden är de maximala vinsterna från en kontantbonus utan insättning 10x bonusbeloppet.
Följaktligen kunde hon ta ut ett belopp på 150 AUD, vilket motsvarar 100 €.
Vi vill påstå att vi strävar efter att vara så tydliga som möjligt med alla våra handlingar och konsekvent följa reglerna som publiceras på vår webbplats.
Vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och förtydligande, Playfina Casino.
Vänligen vidarebefordra mig alla bevis på att spelaren fick vinsterna från bonusen utan insättning till michal.k@casino.guru
Bästa nw89335,
Enligt Playfina Casinos svar, om dina vinster har vunnits från eller med hjälp av en bonus utan insättning, är jag rädd att ovan nämnda regel gäller. Det är ganska vanligt att casinon har sådana regler för sina bonusar utan insättning. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna. Förhoppningsvis lyckades vi klargöra situationen. Du kan ta ut ett belopp på 150 AUD, vilket motsvarar 100 €. Meddela mig när du gör det och när du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michal,
Uttaget på 150 AUD skickades framgångsrikt till Nicole den 10 maj.
Vänliga hälsningar,
Playfina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nw89335,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa nw89335,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
