Spelaren från Australien, en VIP-nivå 20-medlem, väckte oro över förändringar i kasinots vinst-till-förlust-förhållande och VIP-belöningspoäng. Trots att han lyfte fram dessa problem för sin VIP-chef fick han standardsvar utan ordentlig lösning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag har ett klagomål angående onlinekasinot som samlar in VIP-poäng och även förhållandet mellan vinst och förlust, jag är en VIP-nivå 20-spelare på kasinot och har spelat ganska regelbundet i nästan 2 år nu och har märkt en betydande förändring i kasinots vinstförhållande och även VIP-nivåpoäng som jag lyfte fram för min VIP-chef men fick precis en vad som verkar vara en standardlinje av ursäkter.
Kära steve_b41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.f@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Steve_b41,
Tack för att du delar dina bekymmer med oss! Vi värdesätter verkligen din lojalitet och hängivenhet, och vi vill säkerställa att du fortsätter att njuta av din VIP-upplevelse.
Vi har noggrant granskat ditt ärende och begärt en verifiering av din CP-poäng. Enligt resultatet har alla poäng krediterats korrekt. Observera att 1 poäng = 30 AUD i insatser. Du kan själv verifiera riktigheten av poänginsamlingen genom att begära en insättnings- och insatshistorik från vår tekniska support via livechatt eller via e-post på .
När det gäller vinstförhållandet vill vi förtydliga att vi är ett licensierat kasino och inte har något inflytande över spelutbetalningar eller deras inställningar. Alla spel är konfigurerade av deras leverantörer, vilket säkerställer rättvisa villkor för alla spelare.
Observera dessutom att ett kasino inte är en finansiell institution och kan inte garantera konsekventa vinster. Spelets oförutsägbara karaktär innebär att både vinster och förluster är en inneboende del av upplevelsen, vilket skapar den spänning och spänning som många spelare söker.
Enligt vårt system har du haft flera betydande vinster den här månaden från relativt små satsningar. Till exempel, i Black Wolf 2 2025-02-04, vann du 348 AUD och 202 AUD från 2 AUD insatser. Dessutom vann du samma dag 195 AUD och 188 AUD från 3 AUD och 4 AUD spel i Lion Gems: Hold and Win. Dessa, tillsammans med många andra vinster i olika spel, visar att spelutbetalningar sker, även om de naturligt fluktuerar över tiden.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Playfina Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
