HemKlagomålPlayCroco Casino - Spelarens vinster har avbrutits och kontot blockerats.

PlayCroco Casino - Spelarens vinster har avbrutits och kontot blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 $

PlayCroco Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-08-03 | Ärende avslutat : 2021-08-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Kanada fick sina vinster ogiltiga och kontot blockerat på grund av misslyckad KYC -verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå

Hej

Jag spelade med $ 50 registreringsbonus obegränsat uttag i kasinot och vann $ 500. De bad mig om dokument för att verifiera mitt konto och jag skickade dem.

några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från dem:


Kära Frank,

Vi kontaktar dig från PlayCroco Casino.

Ditt konto har granskats och beslutet har tagits om att stänga ditt konto permanent eftersom det inte klarade våra säkerhetskontroller. Detta beslut kommer inte att ändras.

Om ett nytt konto skapas under ditt namn stängs det.

Hälsningar,


Debra

PlayCroco säkerhetsteam


Jag vill veta orsaken till deras beslut att stänga mitt konto

Jag är väldigt glad över att få veta om det var ett problem med mina dokument eller $ 500 som jag vann eller något annat.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Frank,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster har avbrutits och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du vänligen bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Frank,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter