Spelaren från Kanada fick sina vinster ogiltiga och kontot blockerat på grund av misslyckad KYC -verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
PlayCroco Casino - Spelarens vinster har avbrutits och kontot blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
PlayCroco Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
PlayCroco Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Hej
Jag spelade med $ 50 registreringsbonus obegränsat uttag i kasinot och vann $ 500. De bad mig om dokument för att verifiera mitt konto och jag skickade dem.
några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från dem:
Kära Frank,
Vi kontaktar dig från PlayCroco Casino.
Ditt konto har granskats och beslutet har tagits om att stänga ditt konto permanent eftersom det inte klarade våra säkerhetskontroller. Detta beslut kommer inte att ändras.
Om ett nytt konto skapas under ditt namn stängs det.
Hälsningar,
Debra
PlayCroco säkerhetsteam
Jag vill veta orsaken till deras beslut att stänga mitt konto
Jag är väldigt glad över att få veta om det var ett problem med mina dokument eller $ 500 som jag vann eller något annat.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster har avbrutits och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du vänligen bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
