Spelaren från Sydafrika hade vunnit $1670 på PlayCroco Casino. Trots att de har verifierats och godkänts, avvisades deras begäran om uttag på grund av en tvist om ägandet av den angivna Bitcoin-adressen. Spelaren hade lämnat bevis på ägande, men uttaget behandlades fortfarande inte. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att lösa problemet men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Fördröjd taktik (PlayCroco casino)
(Verifierat och godkänt konto på Casino) När jag vann 1670 $ den 18/05/2024 med min insättningskupong (ingen maxuttag) skickade jag ett uttag och dubbelkontrollerade och såg till att jag angav min egen Btc-adress men jag märkte att mitt uttag avvisades den den 20 maj sa att min Btc-adress tillhör någon annan vilket är helt fel eftersom kryptoinformationen är säker. Jag bekräftade dock och skickade bevis att btc-adressen är min och fick höra att problemet bara kommer att ta 24 timmar att bekräfta men fortfarande efter 24 timmar Mitt uttag betalas fortfarande inte. Det står faktiskt ingenstans enligt villkoren att medlemmen kommer att bli ombedd att tillhandahålla dokumentation som bekräftar att ett btc-konto är deras, i själva verket är ett kasino skyldigt att göra betalningar till en btc-adress som angetts av medlemmen och om någon förlust inträffar att kasinot inte är ansvarigt. Det här är ett fall där jag vann en stor summa och kasinot skildrar fördröjningstaktik för att inte betala mig. Det här är frustrerande och stressande och onödigt. Jag behöver din hjälp
Kära Helena897,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Baserat på skärmdumpen av e-postmeddelandet du laddade upp med ditt klagomål verkar det som om kasinot nekade din utbetalning eftersom din betalningsmetod redan användes av en annan användare. Detta indikerar att någon annan med ett konto hos PlayCroco Casino redan har tagit ut vinster med samma betalningsmetod. Därför skulle jag vilja veta följande:
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
