Spelaren från USA hade gjort en insättning för att lösa in en bonus och vunnit pengar, men hennes uttag på $250 avvisades eftersom hon inte gjorde en insättning däremellan. Hon betonade att bonusvillkoren krävde en första insättning för att få kupongen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag gjorde en insättning förra veckan och löste in krokobonusen med att jag vann. Jag försökte ta ut det maximala utbetalningsbeloppet som var 250$ nu står det att det har avvisats eftersom jag inte gjorde en insättning däremellan för att ens få bonusen du måste sätta in, annat än det på kupongen står det insättning en gång i veckan få en gratis kupong jag satte in fick kupongen och de tog pengarna och avböjde uttaget jag behöver bara veta om ni kan hjälpa mig att få åtminstone några av de pengar tillbaka överhuvudtaget.
Kära shayna22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken bonus du aktiverade efter att du gjort din insättning till casinot? Var det en insättningsrelaterad bonus, eller en gratis bonus? Skicka den exakta länken eller en skärmdump av bonusen här och ladda upp en skärmdump av din bonushistorik också för vår referens.
Har du dessutom aktiverat flera gratisbonusar i följd efter din insättning förra veckan?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har aldrig lyckats få en vinst från detta casino nej och ja jag använde en annan gratis bonus men jag trodde att eftersom det var insättningen en gång i veckan så räknas det redan som en insättning
Tack för skärmdumparna. Kan du ange exakt när du gjorde insättningen till kasinot och vilket belopp du satte in?
I transaktionshistoriken du skickade hit kan jag också se att du begärde CROCOBOOST-bonusen den 3:e och den 4:e oktober. Betyder det att du fick bonusen på 100 $ två gånger?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
