Spelaren från USA gjorde en insättning för att lösa in en bonus och vann pengar men fick ett uttag på $250 avvisat eftersom hon inte gjorde en insättning igen emellan. Hon framhåller att bonusvillkoren krävde en första insättning för att få kupongen.
Hej, jag gjorde en insättning förra veckan och löste in krokobonusen med att jag vann. Jag försökte ta ut det maximala utbetalningsbeloppet som var 250$ nu står det att det har avvisats eftersom jag inte gjorde en insättning däremellan för att ens få bonusen du måste sätta in, annat än det på kupongen står det insättning en gång i veckan få en gratis kupong jag satte in fick kupongen och de tog pengarna och avböjde uttaget jag behöver bara veta om ni kan hjälpa mig att få åtminstone några av de pengar tillbaka överhuvudtaget.
Kära shayna22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken bonus du aktiverade efter att du gjort din insättning till casinot? Var det en insättningsrelaterad bonus, eller en gratis bonus? Skicka den exakta länken eller en skärmdump av bonusen här och ladda upp en skärmdump av din bonushistorik också för vår referens.
Har du dessutom aktiverat flera gratisbonusar i följd efter din insättning förra veckan?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
