PlayCroco Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag försökte begära ett uttag och det sa att du kontaktar kundtjänst. När jag gjorde det sa de att de stängde mitt konto på grund av staten jag registrerade mig från. Jag läser villkoren och avtalet och varken i det eller någonstans på sidan står det att min stat är förbjuden. Jag kunde registrera mig och spela under falska förevändningar.

Kära Kathryn,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, men kunde inte hitta en lista över begränsade länder. Den enda begränsningen som jag hittade var för bonusinlösen ( här ):

"25. Spelare från följande länder kvalificerar sig inte för några bonusar: Albanien, Armenien, Azerbajdzjan, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kroatien, Tyskland, Ungern, Indonesien, Kazakstan, Kirgizistan, Lettland, Litauen, Nordmakedonien, Malaysia, Mauritius, Moldavien, Montenegro, Polen, Rumänien, Ryssland, Slovakien, Slovenien, Tadzjikistan, Thailand, Turkmenistan, Ukraina, Storbritannien, Uzbekistan."

Eftersom webbplatsen inte är blockerad i USA och det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett påstått begränsat land (se skärmdumparna nedan) och sätta in pengar, skulle jag vilja be dig att vidarebefordra information om ditt kasinokonto. Har du angett USA som ditt hemland?

Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru , tack?

Jag sparade inte konversationen. Allt de sa till mig är att mitt konto stängdes eftersom staten jag registrerade mig från är förbjuden.

Tack så mycket, Kathryn, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kathryn!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för PlayCroco Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Det är okej

Det har gått 3 dagar och jag har inte hört något.

Vi skulle vilja be PlayCroco Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.