Spelaren från USA står inför ett problem med sin insättning. Hon överförde $25 AUD via Cash App till kasinot men kasinot hävdar att de inte fick pengarna - trots att appen visade att transaktionen lyckades. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag gjorde en insättning på $25 AUD från min kontantapp. Jag spelar mycket på detta casino, vanligtvis inte ett problem. Idag har de dock genomfört det två gånger, en gång betalat och sedan en gång tackat nej (eftersom de redan tagit pengarna). Nu visar cashapp-kortet att de fick pengarna, men de hävdar att de inte gjorde det. Deras sida säger att de ska be kundtjänst att hjälpa till att slutföra insättningen, Cashapp säger att de ska berätta för dem att slutföra insättningen.
Kundtjänst säger att de inte kan göra något. Jag är trött på att dessa stora $$$$ kasinon tjatar på den lilla killen.
Kära tbullar2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, tbullar2, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
