Spelaren från USA har satt in pengar på sitt kasinokonto. Tyvärr har insättningen minskat när den nådde kasinot och bonusen kunde inte aktiveras. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har haft problem med detta casino tidigare och de försökte åtminstone fixa det en gång eller två. Den här gången förnekar de bara vad jag säger och visar dem. Jag skickade ungefär $32 i LTC vilket var ganska omedelbart och istället för att posta det eller nära det, som de brukar göra med BTC, postade de $28 vilket var under de 30 som behövdes för insättningsbonusen jag ville ha. De har argumenterat med mig i flera dagar nu att kursförändringen på mindre än en minut var orsaken även om jag har visat dem exakt vad som hände när jag skickade det till dem, enligt transaktionshistoriken, värd då, värt på det högsta och lägsta den dagen, etc. Det börjar bli tröttsamt, att ständigt få höra då att de är rättvisa och ärliga när de kommer att göra den här typen av saker. Jag har lärt mig min läxa och kommer att inaktivera kontot men jag vill att det här problemet ska åtgärdas eller åtminstone visas. Jag har nämnt hela mejlkonversationen och infon som jag kan maila vid behov, eftersom den är för stor för det här inlägget.
Bästa RaeMRae84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du använde samma betalningsmetod för att sätta in pengar på detta specifika casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Bifoga helst en skärmdump av ditt betalningskvitto och din kassahistorik också.
Under tiden, vänligen förstå att om pengarna minskade under transaktionen och endast $28 nådde kasinot, är det ett problem relaterat till betalningsleverantören, inte till kasinot i sig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag är ledsen för det försenade svaret. Jag har haft några familjeproblem som dyker upp. Vanligtvis använder jag Bitcoin som de tar ut en liten procentandel när jag skickar det och det är i stort sett alltid summan jag skickar oavsett vilken app jag använde för att skicka det. Den här gången använde jag Litecoin som de inte tar ut lika mycket som Bitcoin vilket innebär att det med den logiken fortfarande skulle vara ungefär lika mycket. Istället för att det är ungefär samma summa saknas det ungefär 4 $. Jag har e-postkonversationen som jag kan skicka till dig men den är för stor för att lägga upp den här. Jag mailade dig informationen som bad om och i pdf-filen finns all betalningsinformation där.
Jag har faktiskt spenderat mycket mindre med det här kasinot på grund av några problem jag har haft tidigare med dem, men jag bestämde mig för att använda det den här gången eftersom så länge jag satte in $30 hade de en 500% bonus. Så det är därför jag blev så förolämpad av problemet
Tack, RaeMRae84, för ditt svar och vidarebefordrade kommunikation. Vänligen förstå att om bara $28 togs emot av kasinot finns det inte mycket vi kan göra för att lösa det här fallet. Kan du berätta om du redan har spelat dina insatta medel eller om de fortfarande är orörda på ditt konto?
Jag skickade skärmdumpar. Det var inte summan. Jag skickade USD för att posta som aud och visade sedan transaktionen
Jag förstår det, men kan du berätta om dina insatta pengar fortfarande är orörda på ditt kasinokonto eller om du redan har spelat dem? Vänligen förstå att växelkursen och avgifterna som tillämpas på din transaktion ligger utanför kasinots händer och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
