Spelaren från USA fick sina bonusvinster annullerade på grund av inlösen av två gratis kampanjer i följd.
Automatiskt översatt:
PlayCroco Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 180 €
PlayCroco Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stormy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.playcroco.com/bonus-terms :
"Kunder kan inte lösa in flera gratisbonusar / gratissnurr erbjudande i följd: När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att ogiltiga alla bonusar och vinster.
Utöver kampanjvillkoren nr 16 förbehåller sig ledningen rätten att överväga vinster på komppoäng, ackumulerade genom användning av på varandra följande gratis bonusar, ogiltiga. "
Kan du berätta hur många bonusar som har aktiverats på ditt konto? Har du spelat dem kronologiskt? Har du slutfört satsningen för varje bonus innan du startar en ny? Har du fått några medel från den första uttagsbegäran? Jag förstår att det kan verka många frågor, men jag vill förstå ditt problem så exakt som möjligt. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann pengarna på min andra gratis bonus. Jag hade väntat på mitt konto för att verifieras en månad tidigare (du kan inte ta ut några pengar eller till och med begära uttag förrän de har verifierat kontot) Jag hade varit i kontakt med dem och försökt få mitt kontoverifiering slutfört så att jag kunde ta ut . De garanterade mig att mitt konto skulle verifieras vid ett visst datum, men det verifierades inte när de sa. Under väntan fick jag en extra gratis julbonus för jul. Två dagar senare verifierar de äntligen mitt konto och på något sätt säger de att det användes en extra fjärde gratis bonus som jag vet att det inte är sant!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och ja, jag uppfyllde alla kriterier för varje bonus. Spela igenom uppfylldes, satsade inte över maxinsatsgränsen, allt gjordes enligt regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stormy,
Kan du snälla förtydliga om du har fått några vinster eller ingenting alls? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte fått några vinster alls. Mitt uttag nekades och begärda kontanter för att ta ut togs bort från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stormy, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stormigt.
I fall av anspråk på flera bonusar anser vi att kasinot ska hedra de första bonusvinsterna och avbryta de återstående. De bra kasinona verkställer bonusreglerna, så spelarna kan inte ta två gratis bonusar i rad.
Kan du bekräfta att din jackpottvinst på $ 2000 var från den första bonusen vad du hävdade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min första gratisbonus var en julfri snurrbonus som bara en $ 1, den andra gratisbonusen var för min insättning jag hade gjort samma dag. Det var min andra bonus att jag vann pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I det här fallet vann du från en insättningsbonus, och gratisbonusar vad du hävdade senare borde inte påverka vinsten.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Var snäll och förklara för oss vad som exakt hände och varför konfiskerades vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be PlayCroco Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Stormy. Kasinot reagerar inte.
Vi tvingas stänga klagomålet som "olöst".
Eftersom kasinot fungerar utan en giltig licens finns det inget regleringsorgan som kan hjälpa dig. Jag hoppas att kasinot reagerar på ditt klagomål senare.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
