PlayCroco Casino - Spelarens åtkomst till ett spel blockerades.

Hallå där...

Jag har gjort flera insättningar med Play Croco casino och jag har alltid förlorat. Jag vann nyligen 2000 AUD och betalningen betalades ut till mitt BTC-konto.

Den 4 april gjorde jag en ny insättning via Bitcoin och löste in en Bitcoin-kupong för 250 % bonus. Innan jag gjorde en insättning kontaktade jag chatten för att bekräfta om progressiv slot Slot Shopping Spree11 ingick och jag var säker på att det var det.

Jag gjorde min insättning och började spela spelet. Jag hade $1500 på mitt konto och jag var trött på att spela så jag loggade ut. I morse den 5 april gick jag in på Playcrocos hemsida för att fortsätta spela bara för att konstatera att spelet Shopping Spree11 nu var LÅST.

Jag kontaktade chatten direkt för att ta reda på varför jag inte längre kunde spela spelet. Jag pratade med en representant vid namn Janey och först blev hon också förvirrad eftersom hon dubbelkollade kupongen och såg att mitt spel Shopping Spree11 verkligen ingick. Hon felsökte några saker och ingenting fungerade.

Efter några minuter kom hon tillbaka och sa "förlåt att spelet nu inte är tillgängligt för dig att spela. Du kommer att behöva göra fler insättningar och spela och sedan kommer progessiver att inkluderas igen för dig.

Jag var i misstro... hur kunde ett kasino halvvägs genom ditt spel blockera dig från ett spel.

Jag kopierade chatten och skickade den till support@playcroco.com och jag har fortfarande inte fått något svar.

Detta är orättvist och en fullständig bluff.

Kära whitewillow333,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Snälla, låt mig ställa några frågor till dig så att jag har en fullständig bild av situationen.

Kan du förklara om du avslutade omsättningen av bonusen du löste in? Var det något bonussaldo eller verkligt saldo som gjordes otillgängligt för dig? Kan du spela andra slotspel i kasinot för närvarande?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej där... jag skulle vilja avbryta mitt klagomål för tillfället. Tack

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.