Spelaren från Australien rapporterar svårigheter att ta ut sina vinster på grund av problem med verifiering.
Automatiskt översatt:
PlayCroco Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$10 000
PlayCroco Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.3
PlayCroco Casino har ett säkerhetsindex på 7,3, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat på playcroco ett tag nyligen, jag vann 30k och bad om ett uttag. Jag skickade dokumenten till dem och de kommer tillbaka till mig och säger att de inte kan öppna dem så jag skickar dem igen på ett annat sätt den här gången säger de att de inte kan gå ner ladda dem annat kasino jag jagar hade ett problem med att det spelade kroco de gillar inte att betala ut vinster de får dig att vänta och vänta och du börjar spendera dina vinster på spel och på så sätt betalar de inte dig de är väldigt oprofessionella och jag är en VIP ser ut som om de tappade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nickspy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nickspy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat dem alla dokument som de bad om och extra om de inte kan läsa dem är det problemet inte mitt de kan läsa alla dokument jag skickade då förutom det som jag håller bredvid mitt ansikte varför kan de se och läsa det andra och inte den som detta har pågått i 1 vecka nu, jag borde ha fått mina vingar för länge sedan, men där spelade jag spel för att få mig att spendera mina vingar ok där kasinot som jag har blåst ut alla mina vinster för att de spelar där taktik om du gjorde jobbet från början om de inte kan läsa eller se mitt dokument i något format det där utfärdar inte mitt där spelarna i. I tredje världens land som kanske inte har tillgång till programmen eller mjukvaran om du kan sätta in pengar och spela där spel mjukvaran fungerar utmärkt men för att dra tillbaka den dsnt borde de ha programvara som låter dem se nedladdning och verifiera dokument i alla format de är ett stort företag som tjänar miljoner och miljoner varje år och personer som jag som är arbetslösa borde måste stressa eller oroa dig för det här det borde vara en rättfram procedur inte stressande orolig arg detta har verkligen tagit mycket ur mig jag behövde de pengarna och de spelade där oprofessionell taktik det påverkade mig så mycket jag söker medicinsk hjälp
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det är inget fel på dessa bilder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan tydligt se att det är mitt pass med ditt namn på en blind man kan till och med se att det är väldigt oprofessionellt om jag hade råd att jag skulle vidta rättsliga åtgärder mot dem för den mängd stress de har satt mig dock
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen för den stress som verifieringsprocessen orsakar dig. Fotografierna med ditt ID bör dock vara skarpa och tydliga, så att verifieringsteamet skulle kunna läsa all nödvändig information på ditt pass och ditt körkort. Skulle det vara möjligt att göra ett fotografi av högre kvalitet och med bättre upplösning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nickspy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Wow, du kan kolla ditt system för vilka dokument jag har skickat u jag jagar har några problem med mina dokument det ni killar som fick problemet ibam över detta bullsh*t
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi på Casino Guru har inte tillgång till de dokument du skickat direkt till casinot. Vi kan bara se de dokument du lämnat till oss här i tråden.
Tack så mycket, Nickspy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du skulle vilja ha en bättre bild väl skicka mig en bättre telefon så har några av oss inte råd med snygga telefoner och att det i alla fall allt har godkänts borde ha godkänts första gången inte 3 veckor senare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Nickspy för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PlayCroco Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet med verifiering.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PlayCroco Casino. Vi har fått följande meddelande:
God dag,
Jag är Dylan, snälla acceptera min ursäkt för det sena svaret. Jag var utanför kontoret.
Låt mig först be om ursäkt för eventuell frustration som detta problem kan ha orsakat. Vi gör verkligen vårt bästa för att godkänna dokument i tid. Men när dokument tas emot och inte kan identifieras tydligt tar processen lite längre tid.
Kom ihåg att det är absolut viktigt att få dessa verifieringar korrekta. Verifieringsprocessen är till för att skydda spelarna speciellt, och även kasinot.
Jag granskade det här kontot med både Support och Risk. Tyvärr var de inkomna dokumenten otydliga. det är därför Nickspy ombads att skicka dokumenten igen.
Nickspy spelade dock sin balans medan han väntade på att dokumenten skulle godkännas. Även om jag förstår att verifieringsprocessen tog längre tid än vanligt. Den 28 augusti hade Nickspy en avsevärt stor balans. Han skickade först dokument senare samma dag efter klockan 19.00. Handlingarna var otillgängliga på grund av det format som de skickades i, och han ombads att skicka om handlingarna. Vilket han gjorde den 29 augusti. Den 30 augusti kl. 06.00 spelade Nickspy sitt saldo 0.
Vi värdesätter och uppskattar alla våra spelare och jag kommer att prata med casinochefen om det här problemet och be dem kontakta Nickspy.
Hör av dig om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Dylan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nickspy , det är olyckligt att verifieringsprocessen tog så lång tid som den gjorde, men när du spelade igenom dina pengar finns det inget vi kan göra för att hjälpa. Jag skulle råda tålamod i framtiden och jag rekommenderar att du tittar på våra tips Hur man spelar säkert för att förhindra situationer som dessa. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
