Kära chadwkerr,
Kasinots bonusvillkor säger inte att det avbryter det. Jag vet dock vad du menar - det står i en annan formulering. Vi skulle definitivt behöva mer information från kasinot.
Under tiden, kan du bekräfta att du har tagit emot $200-uttaget via BTC och spelat det återstående saldot?
Eftersom du fortsatte att spela med $1 000, minskade det, begärde ett uttag ($480 drogs av kasinot) och förlorade resten av ditt saldo, förstår jag rätt att det omtvistade beloppet är $480 som drogs när du begärde uttaget? Varför sattes det omtvistade beloppet till $1 000, tack?
Är du dessutom säker på det konto-ID du fyllde i när du skickade in klagomålet?
Kära Dylan och PlayCroco Casino team ,
Tack för din förklaring.
Först lämnade spelaren in klagomålet med det omtvistade beloppet i CAD. Använder du USD eller CAD för att uttrycka värdena?
Tyvärr saknas det några detaljer som är ganska viktiga för att granska frågan tillräckligt på vår sida. Låt mig därför ställa några fler frågor till dig så att vi kan klargöra situationen.
Baserat på vilken regel drogs $480 från spelarens vinster? Finns det några specifika regler och villkor för $100 gratisbonus (CrocoBoost)? Om ja, var kan jag hitta dessa regler?
Däremot hävdade spelaren att han vann en lobbyjackpott.
Det här är reglerna från casinots regler och villkor :
" LOBBY JACKPOTS ALLMÄNNA VILLKOR:
1. För att delta i kasinolobbyn Jackpot kunder måste logga in och manuellt anmäla sig . Spelare kan också när som helst välja bort att bidra med lobbyjackpotten.
2. Registrerade spelare har en chans att vinna det ackumulerade jackpottbeloppet eftersom en obligatorisk insats på 0,01¢ kommer att läggas på varje snurr.
3. Gratis bonusar kan inte användas för att bidra till lobbyjackpotten. Lobbyjackpottar som vunnits när du spelar med ett saldo som härrör från en gratis bonus kommer att omfattas av det maximala uttagbara beloppet för den bonusen.
4. Lobbyjackpotpriser delas ut som ett saldo för riktiga pengar utan omsättningsbegränsningar och kan omedelbart tas ut av spelaren. "
Men dessa regler från casinots bonusvillkor är också relaterade till saken:
" 6. En kampanj anses avslutad när en spelare uppfyller omsättningskraven eller när saldot når under 1 $. Observera att om du spelar en kampanj med en maximal utbetalningsgräns kommer endast det maximala utbetalningsbeloppet efter att ha fullgjort omsättningskraven att överföras till ditt uttagbara saldo. Eventuellt saldo över detta belopp kommer automatiskt att dras av systemet.
14. Observera att alla bonusar utan insättning kommer att ha en maximal utbetalning på 5x bonusbeloppet som ges (om inget annat anges) t.ex. $100 bonus - max. utbetalning kommer att vara $500. Inga undantag kan göras om en Random Jackpot träffas. Regeln kommer endast att annulleras efter att en kunds saldo har nått under 1 USD .
29. Villkoren som finns häri representerar det fullständiga, slutgiltiga och exklusiva avtalet mellan dig och företaget och ersätter och slår samman alla tidigare avtal, representationer och överenskommelser mellan dig och företaget med avseende på anspråk på kampanj- eller bonuserbjudanden. "
Min anmärkning - den sista regeln finns också i kasinots regler och villkor, men förutsatt att en spelare accepterar dem vid registrering och bonusen används senare, vilket innebär att bonusvillkoren gäller senare, så borde bonusvillkoren sannolikt råda.
Har den klagande valt detta erbjudande manuellt?
Stämmer det att han vann de omtvistade vinsterna från 4 cent som fanns i hans saldo efter att ha förlorat CrocoBoost $100 Free Bonus? Om så är fallet, vilka regler ska gälla för de 4 centen, och varför ska bonusvillkoren ha gällt dessa 4 cent och vinster från dem om de i princip säger att bonusreglerna inte gäller för dem eftersom saldot föll under $1?
Kan du ge mig spelarens spelloggar och en historik över hans transaktioner och använda bonusar om de inte finns med i spelloggarna?
Om något hände annorlunda jämfört med spelarens version och påståenden, kan du förtydliga det mer detaljerat?
Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
