Play24Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej Iv har spelat på play24bet ett tag nu och har aldrig haft några problem med uttag och om det var ett problem höll jag alltid med i dag med några förseningar men fick alltid svar och fick betalt.

Under de senaste två veckorna har jag fått veta att jag skulle få en del av mitt uttag € 1500 på måndagen och resten € 3400 följande torsdag, detta hände inte så jag kontaktade chatten och de fortsatte att säga riktigt ledsen att detta kommer att betalas idag. ... de sa det varje dag.

Jag skulle vanligtvis skicka e-post till Andrew till min kontoansvarige som vanligtvis alltid skulle svara men inte har gjort det, kundsupport har inte heller svarat och inte heller ekonomiavdelningen. Iv mailade vid olika tillfällen vid livechatt att prata med en chef antingen där på telefon, eftersom ingen svarar och kommer tillbaka till mig som lovat.

Jag är en lojal spelare. Jag är inte orättvist. Jag vill bara att jag ska vinna och inte ignoreras. Som du kan se från e-postmeddelandena abs skärmbilder jag är bara förlorad på vad mer jag kan göra innan jag går den lagliga vägen?

Jag ignoreras nu av onlinechatt och verkar inte komma någonstans!

Jag har all e-post och chattkorrespondens om det behövs, Iv har också varit inblandad med en advokat som informerar mig "visar att företaget inte har god status. Enligt handelskammaren har registreringen avbrutits och ingen direktör har utsetts (se bifogad) och ingen lokal adress (korrespondens). Webbplatsen verkar fungera och hänvisar till en licens men licensnumret de hänvisar till på webbplatsen är inte korrekt. Dessutom har de inte en licensförsegling implementerad på webbplatsen som ger oss intryck av att denna webbplats inte är licensierad. "

Kära Kdalley,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dem. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

inga aktiva bonusar Iv spelade aldrig någon bonus på detta kasino.

mitt konto är fullständigt verifierat och jag har haft andra uttag från dem tidigare.

Jag har väntat 6 månader på detta uttag och har fått e-postmeddelanden som säger att allt är ok i början och att det har bearbetats, detta har aldrig hänt Och jag fick veta att vi har ändrat rutiner och processer etc som jag accepterade i god tro, jag menar hade ingen annan anledning inte alltför som jag hade dragit mig tillbaka tidigare.

Iv fick en hel del chatthistorik med online-teamet om att de kommer att betala mina pengar, de är inte bedrägliga eller tjuvar etc.

de svarar inte på mig nu via online eller via e-post till ekonomiteamet och supportteamet.

Tack så mycket, Kdalley, för ditt svar. Kan du snälla förtydliga hur länge sedan du har begärt att dina vinster ska dras tillbaka? Ser fram emot att höra från dig.

Hej

tillbakadragandet har pågått sedan februari 2021.

Jag kan vidarebefordra alla chattkorrespondenser och e-postmeddelanden om det behövs.

Tack så mycket, Kdalley, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kdalley!

Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in Play24Bet Casinos representanter i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa uttagsfrågan.

Vi vill be Play24Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.