Play24Bet Casino - Spelarens tillbakadragande har försenats i sex månader.

Jag har försökt sedan början av förra året (2020) att ta ut mina pengar som jag vann lagligt med Play24Bet.com. Jag slutförde alla relevanta kontroller med mitt ID och lämnade mina bankuppgifter för att de skulle kunna betala och de håller fortfarande på mina pengar.

Det enda sättet att kontakta dem är via e-post som jag aldrig får svar på eller via onlinechatt som jag alltid får veta att "ha tålamod" när jag frågar när jag får mina pengar. Jag har väntat nu över 6 månader med ingenting.

Jag har ett register över alla transaktioner som gjorts av mig oavsett om det här är en insättning eller speltransaktioner, jag har register över de chatt jag har haft på deras online-anläggning. De dyker snabbt upp när jag besöker webbplatsen för att fråga om det finns något de kan hjälpa till med och när jag ifrågasätter mitt uttag svarar de inte ens på chattfaciliteten.

De har nyligen raderat alla mina uttagsbegäranden (jag har kopior). Jag har begärt det högsta månatliga uttagsbeloppet och begärde bara £ 100 och fortfarande inget. De har hänvisat mig till ett finansbolag "betalningar@casinofinancepay.com" som jag inte har fått något svar på igen. Om jag gör en begäran om uttag kommer beloppet från mitt totala saldo och går till "håll" - några veckor senare kommer ingenting att hända och kommer att återgå till mitt totala saldo. Jag verkar inte få svar från någon på kasinot.

Jag vann mina pengar lagligt och utan bonus så jag förstår inte varför de inte betalar vad jag är skyldig.

Om du behöver ytterligare information eller detaljer om mitt konto, tveka inte att kontakta mig.

Tack.

Morgan Nind

Kära funkinyourspace,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om du har fått någon bekräftelse om en lyckad kontoverifiering tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej.

Tack för att du kom tillbaka till mig. De bad mig att verifiera mitt konto och verifiera mina bankuppgifter innan jag försökte ta ut vilket jag gjorde. När jag väl verifierat mina bankuppgifter försökte jag sedan ta ut den maximala månatliga uttagsgränsen som väntade i flera månader och de fortsatte att rekommendera mig att vara tålmodig. Jag fortsatte att fråga varför det tog så lång tid och de rekommenderade igen att vara tålmodig. Efter månader av försök hänvisade de mig sedan till sitt finansföretag som jag inte fick något svar på igen. De svarar inte på mig via e-post och svarar nu inte på deras onlinechatt. De sa faktiskt att £ 5000 skulle finnas på mitt konto inom 7 arbetsdagar när jag försökte ta ut och fortfarande inget efter månader

tack.

morgan

Tack så mycket, Morgan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Morgan!

Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill be Play24Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att lösa ärendet.

Vi vill be Play24Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.