Spelaren från Storbritannien har begärt att hans konto ska stängas, men kasinot följde inte. Dessutom klagar spelaren om brott mot personuppgifter.
Automatiskt översatt:
Play24Bet Casino - Spelarens krav på att hans insättningar, som gjordes efter en begäran om att stänga sitt konto, skulle återbetalas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 449 €
Play24Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gick med i detta kasino i början av mars. Den 8 mars beslutade jag att säga upp mitt konto eftersom jag trodde att jag satsade för mycket. I livechat rådde de att skicka en förfrågan via e-post, vilket är vad jag gjorde. Jag skickade ett e-postmeddelande till support@play24bet.com (kopia av e-postmeddelandet bifogat) och bad om att mitt konto skulle stängas. Baserat på policyn för ansvarsfullt spelande skulle mitt konto ha stängts från den punkten och ändå fick jag inget svar och mitt konto lämnades öppet.
Eftersom mitt konto inte blockerades, placerade jag sedan ytterligare 589 €.
Punkt 14 i kasinon Ts & Cs anger att annullera kontotillståndet "stänga mitt konto" i ett e-postmeddelande, vilket är vad jag gjorde (kopia av T: s & Cs bifogade), men som nämnts stängdes mitt konto inte.
Kasinot har nu blockerat mig från mitt konto (från 3 april) för att ha frågat för många gånger var mitt uttag (det kom två veckor sent). Jag har inte åtkomst till mina insättningar på mitt konto och så har jag bifogat kopior av mitt kontoutdrag som visar insättningarna till kasinot som gjordes från 9 mars - 23 mars bifogat.
Dessutom kränkte kasinot också deras Ts & Cs för dataskydd. Nyligen hade kasinot ett tekniskt problem med uttag och snarare än att skicka ett e-postmeddelande direkt till mig för att uppdatera mig om uttag, skickade de ett e-postmeddelande till 8 personer som bad om våra IBAN / SWIFT-nummer. Detta betydde att 7 andra personer nu hade min e-postadress. Kasinot gav min personliga e-postadress ut till andra människor (tredje parter) utan mitt samtycke. Några av de båda e-postmeddelandena svarade faktiskt på det här e-postmeddelandet och gav sina bankuppgifter. (Kopia av e-post bifogad)
Det säger i kasinon Ts & Cs "vi är bundna av dataskyddslagen i Maltas lag. Play24bet skyddar dina uppgifter som samlas in och respekterar din integritet i enlighet med gällande lagar. "Play24bet är stolt över att behålla din integritet och kommer under inga omständigheter att avslöja dina uppgifter till tredje part" (kopior av Ts & Cs bifogade)
Jag frågade kasinot om de skulle återbetala de insättningar jag gjorde efter att jag bad om att mitt konto skulle stängas, minus mitt uttagsbelopp, vilket skulle vara 449 € (589- € 140), på grund av dataskyddsöverträdelsen och faktumet mitt konto borde ha stängts efter min e-post den 8 mars.
Snälla kan du hjälpa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation och bevis. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot, men kan du först bekräfta att ditt konto har stängts nu och att det inte är tillgängligt längre? Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petrolena
Jag kan bekräfta att kasinot har blockerat mitt konto och så jag har ingen tillgång till det. Kontoteamet (som tydligen är de som har blockerat mitt konto) trodde att jag inte förstår deras nuvarande resurssituation och så avbröt mitt konto. De sa detta eftersom jag kontaktade dem via chatt och via e-post som jagade upp mitt tillbakadragande. Jag var tvungen att göra detta eftersom jag fick höra olika saker av olika rådgivare om varför det var sent / försenat / inte betalat. Jag var frustrerad över att jag inte fick ett direkt svar och de svarade inte på mina e-postmeddelanden.
Det sista e-postsvaret som jag har fått från dem var den 7 april för att informera varför mitt konto var blockerat. Sedan dess och före e-postmeddelandet som de skickade på sjunde skickade jag dem många e-postmeddelanden som bad om svar på varför de har gjort eller inte har gjort vissa saker, och frågade om återbetalningen. Jag nämner att jag är mitt klagomål och till och med skickat några e-postmeddelanden med rubriken KLAGA i ämnesfältet i e-postmeddelandet och ändå har de inte svarat på dessa heller
I motsats till vad de sa till mig i e-postmeddelandet den 7: e har jag varit mycket förståelse för deras resurssituation och har tackat ett antal av deras rådgivare för deras hjälp många gånger. En av rådgivarna sa till mig "Jag måste vara mer tålamod" och samtyckte till att hon inte borde ha sagt det så. (Kopior bifogade).
Det känns att kasinot inte svarar, hoppas att detta bara kommer undan och att de inte kommer att behöva göra återbetalning för att inte stänga mitt konto när jag blir frågad.
Tack så mycket för hjälpen
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Daniel för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jozef
Du har angett följande i din sammanfattning ...
"Spelaren från Storbritannien har begärt att bli självutesluten, men kasinot följde inte. Dessutom klagar spelaren om intrång i personuppgifter. "
Detta är felaktigt, jag begärde att mitt konto skulle stängas och inte uteslutas. Det här är två olika saker på kasinosidan.
Ändra ärendeöversikten för att visa att jag begärde att kontot skulle stängas.
Tack så mycket
Dan
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Jag är mycket ledsen att höra om din situation. Jag har bara en ytterligare fråga för att förstå ditt fall ordentligt. Kan du ange hur länge du har väntat på att ditt konto stängs? Om du inte har något spelproblem och du bara begär att kontot stängs kan det ta ytterligare tid. Fick du något svar från kasinot om din begäran om stängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Jag har precis avslutat en undersökning av ditt klagomål. Tyvärr kommer jag inte att ge dig ett tillfredsställande svar. Eftersom du har bett om stängning av konton (och inte permanent självuteslutning på grund av spelproblemet) startar kasinot vanligtvis kontot stängningsprocessen som kan ta ytterligare tid. Men det är inte vanligt att kasinot ignorerar stängningsförfrågan helt. Därför kommer vi nu att försöka komma i kontakt med kasinot för att hitta mer information om ditt fall.
Om e-postadressens integritet kasinot bröt, du har rätt, det är inte vanligt beteende. Vårt klagomålscenter behandlar emellertid inte GDPR-policy, men om du känner dig skadad rekommenderar vi att du kontaktar en myndighet för GDPR.
Eftersom du har ytterligare ett klagomål om självuteslutning med GAMSTOP, rekommenderar vi starkt att du kontrollerar vår artikel om ansvarsfullt spel och hur du kan skydda dig själv, länken är nedan.
https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling
Låt oss veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Bara för att lägga till ...
Jag sa ursprungligen att jag letade efter mina insättnings pengar återbetalas minus det uttag jag gjorde. Detta var 598 € - 140 € = 449 €.
Efter en diskussion med Jozef igår insåg jag emellertid att jag inte gjorde ett uttag med några av de pengar som jag satte in efter den 8 mars.
Detta innebär att jag ber om hela 598 € tillbaka eftersom de € 140 jag tog ut var från insättningar som gjordes innan jag bad om att mitt konto skulle stängas den 8 mars.
Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Play24Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon Jozef
Jag undrar om det finns en uppdatering från affiliate manager på kasinot. Jag tror den 21 april
de hade samlat alla bevis tillsammans och tittade på mitt fall.
det är en vecka nu.
Kan du kontakta affiliate manager för att ta reda på om de har undersökt detta?
Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Jag är övertygad om att vi snart kommer att få svar från kasinot. Eftersom kasinotrepresentanten just nyligen har loggat in och verifierat i vårt klageställecenter. De kanske bara förbereder sig för svaret. Vanligtvis tar det lite tid, men när timern är klar kommer jag att förlänga timern med extra sju dagar och om kasinot misslyckas med att ge oss svaret inom den givna tidsramen stänger vi klagomålet som olöst (ingen reaktion från kasinot) som påverkar kasinot rykte på vår webbplats.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej
Har det varit något svar ännu med kasinot? Målet väcktes den 10 april men det har inte varit någon kontakt här från kasinot.
Jag har fått veta att affiliate manager på kasinot undersöker detta för att sammanställa all information, men det var över en vecka och det har inte gett något svar från dem.
Jag skulle uppskatta en uppdatering
Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Play24Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Vi försöker alltid ge kasinot tillräckligt med tid. Om kasinot inte svarar inom den givna tidsramen stänger vi klagomålet som olöst och det kommer att påverka deras rykte på vår webbplats.
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Play24bet
Jag tror att affiliate manager har undersökt mitt klagomål och undersökt.
Kan vi få en uppdatering om detta?
Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll Play24bet
Jag har nu kontaktat Malta Gaming Authority och Curacao eGaming (Curacao-regeringen) när det gäller dataskyddet i mitt klagomål. Jag väntar bara på deras svar.
Jag har meddelat Jozef, jag skulle vara villig att förhandla om en uppgörelse.
Jag skulle uppskatta att du svarar på det här e-postmeddelandet för att diskutera denna möjlighet för att spara att du måste betala 598 €. Jag skulle vara villig att acceptera mellan € 598 - € 400 och är glad att förhandla om en siffra
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jozef och Play24bet
Eftersom kasinot är motvilligt att ens kommentera klagomålet jag först tog direkt till dem och nu via Casino Guru, har jag tagit fram ytterligare ett klagomål via Curaçao eGaming License Validation, det styrande organet play24bet casino har licens med.
Jag önskar fortfarande att klagomålet förblir öppet på Casino Guru i fall Play24bet casino beslutar att äntligen svara och ta denna fråga på allvar.
Jozef, snälla kan du skicka den här informationen till Affiliate Manager för Play24bet.
Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Tack för att du informerade oss. Jag förlänger timern med 20 dagar, låt oss veta när du får ett slutligt beslut från Curacao-regelverket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jozef
Jag kommer att göra.
Jag har mailat kasinot direkt (support@play24bet.com) för att meddela att jag väckte klagomålet med deras licensleverantör och att jag skulle vara villig att avsluta det om de förhandlade om ett återbetalningspris.
Jag underrättade också att mitt klagomål kommer att fortsätta att behandlas med Casino Guru och Curaçao eGaming License Validation tills jag hör något annat från ditt kasino.
Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Jag uppskattar absolut att du delar dina erfarenheter med oss. Naturligtvis kommer jag att meddela chefen om det. Vänligen informera oss om det finns ny information om ärendet.
Jag förlänger timern med 10 dagar.
Vänliga hälsningar, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Jozef
Har du inte svar från affiliate-chefen efter att du kontaktat henne om min e-post från Curaçao-licensmyndigheten?
Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Tyvärr har vår kontakt i kasinot sagt att hon inte längre arbetar där. Det ser lite misstänkt ut eftersom hon har sagt "alla vet om klagomålet" och de har aldrig försökt etablera kommunikationslinjen med oss. Har du kontaktats av kasinot? Eller finns det någon ny information från Curacao-myndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel.
Situationen är mycket osäker. Affiliate manager har sagt att hon slutade samarbetet med kasinot men de borde vara fullt medvetna om ditt klagomål. Det ser ut som om de inte vill reagera.
Finns det någon ny information hos licensmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jozef
De verkar definitivt ett mycket dåligt kasino. Först var de ok, främst när de ville ha mina pengar, men när tydliga fel gjordes tar de inte ansvar.
Jag väntar på ett svar från tillståndsmyndigheten, men de svarar lite långsamt och verkar inte vilja engagera sig.
Jag såg en annan kasinowebbsida som heter Ask Gamblers och de har svartlistat kasinot på grund av följande:
Play24bet Casino är ett varumärke som drivs under Play24Bet Affiliates-programmet, ett program som har svartlistats på grund av användningen av oetiska affärsmetoder i samband med dotterbolag, inklusive men inte begränsat till brist på kommunikation och samarbete, försenade eller avböjda betalningar och oprofessionellt beteende .
Detta binder med vad vi vet och vad affiliate har sagt.
Jag kommer att hålla din uppdaterad
Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jozef
Bra nyheter, jag har kontaktats av kasinot och de har erkänt fel för att de inte har avbrutit mitt konto och gick med på att betala 400 € som återbetalning imorgon. De sa ursprungligen € 250 men ändrade sedan det till € 400 efter förhandling.
Jag kommer att uppdatera dig igen imorgon när betalningen har gjorts.
Stort tack med din hjälp i denna fråga.
Vänliga Hälsningar
Daniel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel.
Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi har också precis kontaktats av kasinot att de vill lösa alla klagomål och jag är mycket glad att ditt problem också har lösts.
Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
