Play24Bet Casino - Spelarens begäran om att utesluta sig själv har förbises.

Hej Jag hade ett konto med dessa killar men bad dem att själv utesluta mig och blockera mig från alla deras webbplatser men sedan efter ett tag skickade de mig ett meddelande med frågan om jag vill öppna mitt konto igen. De placerade några gratis bonuspengar där för mig och erbjöd mig en bonus på mina nästa insättningar.

Kommer jag från en spelare så känner jag att jag är fel eftersom jag har begärt att jag själv utesluter vilket visar att jag har ett problem men istället stängde de det och frågade om jag ville öppna mitt konto igen.

Detta är ansvarslöst på deras vägnar och har orsakat mig mer stress och strider mot deras villkor.

Kära Spinx,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden där du har begärt självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du fått någon bekräftelse om självuteslutning från kasinot?

Dessutom, förstå, att UKGC-licens endast är nödvändigt för de kasinon som vill verka på brittisk marknad (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare osv.) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inte speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk borde köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip tillämpas för UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa den brittiska lagen. Men om du kommer att spela på Curaçao licensierade kasino (av din fria vilja och de är inte inriktade på den brittiska marknaden), måste du följa Curaçao lagar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har skickat e-postmeddelandet och när det gäller e-postmeddelandet har det tagit mig många försök att stänga mitt konto första gången och när jag skickade e-postmeddelandet till self exlcude stängde de mitt konto

Kära Spinx,

Jag har fått två vidarebefordrade e-postmeddelanden från dig. Den första är den 28 april 2020 när det gäller din begäran om återbetalning av insättningarna. Det andra e-postmeddelandet dateras en vecka tidigare, 22 april 2020, om återbetalning av insättningar.

Förstå att utan att vidarebefordra de e-postmeddelanden där du har begärt din självuteslutning skulle det vara omöjligt att fortsätta med det här fallet. Tack på förhand.

Hej Jag skickade dessa e-postmeddelanden till kasinot och i deras villkor står det att de svarar inom 72 timmar.

Denna webbplats har ignorerat vad de inte vill höra men svarar när de ber om att sätta in pengar.

Som en spelare som har informerat webbplatsen är de självutsläppta och vill bli blockerade från alla borde webbplatserna ha tagit det på allvar och jag anser att det är ansvarslöst och har inte ens följt någon av de spelande lagarna för ansvarsfullt spelande.

Vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.

Ja, båda e-postmeddelanden har begärt återbetalning men också att de i sig själv utesluts och vill blockeras från deras webbplatser.

Jag kan kolla in e-postmeddelandena som jag skickade till dig men jag är 100% säker på att de inkluderar att jag vill självutlösa.

Kära Spinx,

Självuteslutningen nämns för första gången i e-postmeddelandet från 22 juli 2020.

Du har skrivit:

"Jag har kontaktat flera av dessa webbplatser med uppgift att jag själv vill utesluta men ingen har inneburit detta:"

Jag frågade helt enkelt efter e-postmeddelanden från perioden före 22 juli, eftersom du sa att du har kontaktat kasinon tidigare. Kan du förklara om ditt konto är stängt eller om det har öppnats igen? Tack så mycket.

Åh tyvärr mitt konto öppnades förra månaden men har nu stängts igen.

Tack så mycket Spinx för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

tack

Hej kan jag få en uppdatering snälla

Hej Spinx.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Tack

Vi vill be Play24Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Ja, men jag skickade ett e-postmeddelande som jag redan har visat att de bad om att bli blockerade och självuteslutna som en spelplats där du borde ha hanterat det.

Du har ansvaret för att följa lagen om spel, du har på ett ansvarsfullt sätt valt en sårbar person som vet att de har ett problem.

Kära Spinx.

Kasinot har informerat oss om att de kommer att kontakta dig och försöka nå en lösning. Vänligen informera oss om resultatet.

Jag förlänger timern med sju dagar.

Ok då vänta på att de svarar och berättar

Jag har skickat e-post efter e-post, men de har fortfarande inte svarat

Kära Spinx.

Snälla, finns det någon ny information om ditt ärende?

Nej, de har ignorerat mina e-postmeddelanden ingenting

Hej, jag har fortfarande inte besättningen av dem, det här är riktigt frustrerande

Vad händer nu de inte har mailat till och med du har mailat massor av gånger. Finns det inget annat jag kan göra eftersom de sa att de skulle erbjuda mig ett förlikningserbjudande och de har inte följt kasinolagstiftningen om ansvarsfullt spelande.

Hej där,

Kära Play24bet Casino-team.

Tack för ditt samarbete, vi uppskattar din del. Tyvärr anser vi spelarens påståenden vara relevanta när det gäller ansvarsfullt spelande. Spinx uttryckte tydligt spelproblemet, därför bör hans förfrågningar om återöppning av konton ignoreras eller åtminstone förses med tillräcklig avkylningsperiod.

Snälla, kan du omvärdera ärendet?

Hej jag har mailat och mailat i 42 dagar och de har inte svarat. Detta är skämt är det ingenting jag kan göra för att ta detta vidare eftersom de är skyldiga att följa ansvarsfullt spelande.

Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot, tror vi att detta är deras slutliga beslut och vi tvingas stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Kära Spinx.

Det är tydligt att varje kasino bör respektera villkoren för ansvarsfullt spelande, vi anser att du har rätt till återbetalningen eftersom du tydligt har uttryckt spelproblemet och kasinot fortfarande öppnade ditt konto så lätt.

Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos kasinot (Curacao) licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Hej där,

Kära Play24Bet Casino-team.

Tack för ditt samarbete.

Kära Spinx.

Snälla, kan du bekräfta kasinoupplåtandet?

Ja hej de har återbetalat mig men de har roat sajten casino765 och jag frågade om jag också skulle få tillbaka den webbplatsen.

Play24bet.com har återbetalat de 600 euro som jag sa att jag var glad över

Hej Spinx.

Jag är väldigt glad att höra om det, tyvärr är Casino765 inte relevant att diskutera i detta klagomål. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar kasinosupporten eller skickar in ett nytt klagomål i granskningen av Casino 765.

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru