Spelaren från Ryssland hade upplevt ett saldoavdrag på 195 000 när han försökte ta ut vinster. Kasinot hävdade att spelaren hade använt ett felaktigt slotspel och avbröt uttaget på grund av regel 14.2 i deras användarvillkor. Vi försökte få mer information om problemet från spelaren. Spelaren svarade inte på förfrågningarna, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Den 11 april 2024, när jag försökte ta ut, drogs 195 000 från mitt saldo. Supportteamet förklarade att jag hade spelat ett slotspel som inte fungerade korrekt. Jag använde autospin-funktionen på det här spelautomaten och beloppet jag vann var cirka 30 000. Efter detta förlorade jag hela mitt saldo, gjorde två insättningar på 50 000 och vann 240 000. När jag försökte ta ut, avbröts mitt uttag och mitt saldo skars ned. Teamet motiverade detta genom att peka på regel 14.2 i användarvillkoren och vägrade att utfärda en återbetalning.
Kära klamb1k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Play Fortuna Casino.
Jag kontrollerade villkoren för webbplatsen och regeln du nämner hänvisar till detta:
14.2. Kasinot förbehåller sig rätten att annullera och ogiltigförklara alla insatser (antingen delvis eller helt) som var föremål för ett fel.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
