Spelaren från Armenien hävdar att Playfortuna Casino felaktigt konfiskerade deras vinster på 583 Euro och anklagade dem för att räkna kort. Spelaren förnekar anklagelsen och uppger att kasinot inte har tillhandahållit några bevis för att stödja anklagelsen. Kasinot försåg oss med bevis för att stödja sina påståenden om att spelaren hade vunnit sina vinster med användning av en orättvis fördel. Följaktligen avslogs klagomålet.
Playfortuna Casino konfiskerade felaktigt mina vinster på 583 Euro.
Så fort jag lyckades vinna lite skickade kasinot mig omedelbart ett meddelande där de anklagade mig för att ha brutit mot reglerna (räkna kort). Jag försäkrar dig, jag är inte bekant med den här strategin, jag har aldrig räknat kort. Dessutom vet jag inte ens hur jag ska räkna dessa kort.
Kontoverifieringen har slutförts.
Den 21 oktober skickade jag ett officiellt klagomål till kasinot och bad om bevis på att jag brutit mot reglerna. Kasinot tillhandahöll ingenting och sa att det inte fanns något behov av att tillhandahålla bevis.
Jag tror att de helt enkelt tar mig för en dåre, uppfinner icke-existerande kränkningar.
Jag skulle vara tacksam om du kan hjälpa till att lösa tvisten med Playfortuna Casino.
Kära mararer,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel har du spelat?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Det här är mitt första uttag – det har inte gjorts några uttag tidigare.
Jag spelade baccarat.
Meddelanden mellan mig och kasinot skickas till veronika.l@casino.guru.
Tack så mycket, maraars, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maraars,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Play Fortuna Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Play Fortuna Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens påstådda korträkning? Kan jag be dig att skicka bevis på detta till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej @Adam ,
Anmälaren är en kasinomissbrukare. Hans konto är spärrat i enlighet med regel 16.5
Hans första insättning var 120,00 EUR och utbetalningen var 165,00 EUR.
Hans andra insättning var 750,00 EUR, den andra insättningen återbetalades till fullo, men vinsterna annulleras. Som ett resultat hade spelaren inga ekonomiska förluster.
Alla detaljer kommer att skickas till adam.m@casino.guru
Med vänliga hälsningar, Play Fortuna
Hallå,
Konfiskering av medel från spelarens saldo måste endast motiveras av ett brott mot reglerna med bevis för skuld. Och utan att ta hänsyn till det faktum att "spelaren inte led ekonomiska förluster"! Det är tråkigt att tänka på att kasinot har en sådan policy.
Att tillhandahålla bevis i detta skede av tvisten med kasinot är en nödvändig faktor!
Hej maraars,
Bara för att hålla dig uppdaterad har vi fått bevis från casinot och detta granskas för närvarande.
Jag kommer att posta här i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej maraars,
Det behövs mer tid för att granska bevisen som nämns och avsluta detta klagomål, så jag kommer att förlänga timern under tiden. Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej maraars,
Kasinot har tillhandahållit bevis som stödjer deras påståenden att du har räknat kort. Vi har dock bett om mer bevis för att klargöra vissa andra detaljer. Jag kommer att förlänga timern medan vi väntar på denna information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej maraars,
Ärendet diskuteras fortfarande med kasinot via Skype. Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att visa att du har korträknat, men detta är inte nödvändigtvis något vi anser vara ett skäl till att konfiskera vinster. Det finns andra faktorer som måste fastställas, så jag är rädd att jag återigen måste förlänga timern medan vi väntar på ytterligare bekräftelse av dessa detaljer.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära mararer,
Kasinot har försett oss med mer bevis angående situationen och efter en noggrann granskning anser vi att casinot har fungerat i enlighet med sina villkor i detta fall. Följaktligen kommer vi inte att kunna hjälpa till ytterligare och klagomålet kommer att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock