Spelaren från Grekland har satt in pengar på ett kasinokonto, men medlen verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Efter en kort tid lyckades kasinot återställa spelarens insättning och enligt bonus och klagomålet löses.
Jag gjorde insättningen via e-bank. När jag såg att pengarna inte fanns på mitt konto kontaktade jag kasinot. De sa till mig att skicka transaktionsfilen till dem som jag gjorde. Observera att jag laddade ner filen från hennes webbplats på min bank och via mitt konto. Så jag skickade det till dem och de berättade för mig att se det, att de vill ha exakt tid för transaktionen. Det räckte inte för dem att han skrev datumet och resten, men de ville också ha tiden. Jag vill bara jag frågar, om det inte är bedragare, vem är de då?
Kära Nektarios,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat betalningskvittot. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du vänligen meddela om det var din första insättning i detta kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Nektarios,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
" Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade, men jag fick inget meddelande om att svara. Angående din fråga om det var första gången jag satte in pengar är det att ja, det var första gången."
Tack så mycket, Nektarios, för att du kom tillbaka till oss och gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Nektarios!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Play Fortuna Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej @Nektarios,
Ursäkta det här dåliga fallet, din insättning krediterades just nu.
Njut av ditt spel!
Med vänlig hälsning, Play Fortuna -team
Hej Nektarios!
Enligt Play Fortuna -representanter bör din insättning redan krediteras ditt konto. Jag vill be dig bekräfta denna information och vi kan stänga detta klagomål som "löst".
Ser fram emot ditt svar.
Ja, pengarna krediterades verkligen. Jag förlorade precis 160 euro från gratissnurrbonusar som jag hade 2-3 dagar på mig att aktivera med en insättning. Så anledningen till att jag hade satt in dessa 12 euro var detta. 160 euro från gratissnurr. Jag tror att du nu förstår varför mina pengar inte krediterades direkt. Så för mig är playfortuna fortfarande ett opålitligt onlinecasino.
Kära @Nektarios,
Observera att din bonus 159,50 EUR fortfarande gäller fram till 14 augusti 2021.
Med vänliga hälsningar,
Kära Nektarios,
Är dina bekymmer om bonusen nu lösta?
Ja, tack för att du löste problemet
Kära Nektarios,
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
