Spelaren från Ryssland har problem med verifieringsprocessen eftersom kasinot avvisar spelarens dokument på grund av otillräcklig bildupplösning. Spelaren verifierades senare framgångsrikt, så vi stängde detta klagomål som löst.
Hej kära casinoguru!
Hjälp mig, snälla, med ett annat problem.
Playfortuna casino vägrar att verifiera mina dokument genom att tala om för mig att upplösning av bilder inte räcker. Men detta är bara osant. Det är klart läsbart. Ok, så jag frågade vilken upplösning de behöver, och fick inget svar, bara vanligt blabla om bättre kvalitet.
Jag vet inte hur jag kan förbättra kvaliteten med min nuvarande kamera. Jag har ingen hi-end iphone eller vad som helst.
Hur som helst, det är helt klart bara ett knep att inte betala mina vinster där.
Btw, jag hade samma problem med deras systercasino Booi för några månader sedan.
Och här, på Playfortuna, hade jag otur med mina läkare som tackade nej till samma envisa supportperson. Jag vet inte hur jag kan förbättra kvaliteten med min nuvarande kamera. Jag har ingen hi-end iphone eller vad som helst.
Casinoguru, låt mig dela mina handlingar med dig för din bedömning.
Kära chobimaru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Play Fortuna Casino. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag har kontrollerat bilderna du gav oss. Skulle det vara möjligt att lägga sitt pass på ett bord med tillräckligt med solljus så att alla bokstäver skulle bli skarpa och tydliga? Jag föreslår också att du tar en närmare bild av ditt pass så att texten blir större och bättre synlig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för svaret!
1. Jag behöver ingen lektion om KYC.
2. Jag ville ha din åsikt om kvaliteten och läsbarheten av fotot.
Visst, det är inte svårt att försöka göra bättre bilder. Men, du vet perfekt, det är bara ett knep för kasinon att bromsa vinster. Speciellt av casino med trash curacao licensiering.
Jag är bara trött på att kasinon behandlar spelare som idioter!
ps Och även om passbilden är bättre kommer de nästa att be om selfie med pass och papper, selfie med öppet konto i bakgrunden, etc. Jag har sett liknande klagomål om detta casino!
Btw, det är klart läsbart. Andra kasinon som jag har spelat på nyligen accepterade detta foto utan problem!
Hej, Playfortuna, skriv i reglerna att spelare måste ha avancerade kameror, bara för att klara verifieringen i ditt genomsnittliga kasino. Tror du verkligen att ditt casino är i nivå med Videoslots och Bitstarz? Lmao!
Jag tog en annan bild, de accepterade dem till slut.
Tack, kasinoguru, för din uppmärksamhet på mitt problem.
Tack för att jag fick veta. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med eller kan jag betrakta ditt klagomål som löst?
Kära chobimaru,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
