Spelaren från Grekland klagar på oklara bonusvillkor. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Play Fortuna Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Play Fortuna Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God kväll gjorde jag en insättning på 250 € och jag spelade idag i spel Fortuna och läste villkoren och hade casinot nyligen bonusar 100% upp till 500 € och 50 gratissnurr med satsning x40 och tänkte att de skulle lägga ytterligare 250 € till mitt konto för att bli totalt 500 € som det är i alla andra kasinon jag spelar. Jag aktiverade bonusen och gjorde en insättning och väntade på att se 500 €, bonusen på 250 € kom inte in då och pratade med en kasinorepresentant sa han till mig att jag måste spela pengarna först, han satte in dem för mig och bonusen skulle visas och så hände det. Jag spelade min första insättning och när jag nollade sa de till mig att jag var tvungen att omsätta 10000 € för att få 250 € bonus. Är det möjligt att göra detta eller nämns det någonstans som jag inte såg ??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära froutakides,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken exakt bonus du har försökt lösa in? Du kan lägga upp dess namn eller en länk när du spelar om. Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, var snäll och förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God kväll var den första insättningsbonusen, välkomstbonusen 100% och 50freespins. Och något jag glömde att nämna när andra gången jag pratade med casinorepresentanten sa han till mig i slutet att "här sir våra kunder spelar för riktiga pengar" det är vad jag satte in för att spela i deras casino eller den bonus de ger vad som är de falska? Tyvärr, men jag förstår inte denna logik i just detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära froutakides,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag vet inte om det är möjligt, om Fortuna play-chatten håller en meddelandeshistorik för att skicka konversationen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har kollat de allmänna villkoren, och det är vad jag hittade https://playfortuna.com/en/display/terms :
"10.7. Upplupna bonusar går till ett speciellt bonuskonto. Bonusfonder kan inte spelas förrän de har satts helt och överförts till spelarens riktiga spelkonto. För att överföra pengar från bonuskontot till det riktiga spelkontot, ett visst antal satsningar en multipel av utdelade bonusar ska placeras.
Om spelaren till exempel får 20 EUR i bonusar är koefficienten för satsningsbonusar, enligt reglerna för åtgärden, x25. För att satsa bonusarna måste spelaren sedan satsa på beloppet 20x25 = 500 EUR. Bonusarna finns kvar på spelarens bonuskonto tills spelaren har placerat nämnda antal satsningar. "
Det skulle förklara varför dina bonuspengar inte har belönats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Vad du hittade finns i de allmänna villkoren och jag läste det senare när jag hade gjort insättningen och jag förstod inte varför jag inte krediterades bonusen och försökte hitta en fördel hos casinorepresentanten. Poängen är att den sida du går in och läser för att få bonusen inte säger något sådant medan det borde ha sagt det tydligt där och inte i sina allmänna termer kasino med små bokstäver. Jag skickar skärmdumpen på sidan och länkens sida med bonusar. 
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Titta, jag vill tro att du är en sida som försvarar varje spelare och försöker göra det bästa för honom och för hela laget. Vet du bättre än jag att varje gång en spelare går in i ett kasino för att spela är oddsen alltid mot honom, men om sådana situationer inträffar är 99% av spelarna dömda att inte få någon betydande vinst, de bonusar de ger kasinon är för att marknadsföra de tjänster som erbjuds och att locka kunder, om jag visste att så här fungerar bonusen från början skulle jag inte göra någon insättning i detta kasino, bonusen säger ingenstans hur den fungerar och den är uppenbart vilseledande. Från din sida hittade jag playfortuna med betyget 10/10 och jag litade på dig. Och från det ögonblick som ett kasino marknadsförs och dess bonus är du skyldig dig själv. Så jag frågar dig direkt, kan du göra något åt mitt problem? Om du inte kan gå någon annanstans.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din åsikt helt och hållet och jag är realistisk när det gäller att bara ett fåtal spelare läser villkoren innan de börjar spela. Tyvärr förändrar det inte det faktum att alla listade regler måste följas och alltid följas. Vi är maktlösa att försvara spelare som ignorerade reglerna.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock