HemKlagomålPlay Fortuna Casino - Spelare står inför uttagsproblem på grund av tvist om insättningsmetoden.

Play Fortuna Casino - Spelare står inför uttagsproblem på grund av tvist om insättningsmetoden.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 $

Play Fortuna Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-30 | Löst : 2023-10-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Nigeria hade problem med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino efter att hon hade satt in pengar via Binance och Astropay och verifierat sitt konto. Kasinot hade hävdat att hon hade satt in med ett annat konto. Efter en noggrann verifieringsprocess och kommunikation med kasinot misstänktes problemet ha varit relaterat till åtgärder mot penningtvätt. Kasinot hade från början föreslagit ett partiellt uttag till Astropay-kontot och resten till kryptoplånboken. Astropay-uttag hade dock avvisats upprepade gånger. Så småningom hade spelaren kunnat ta ut alla hennes pengar till hennes kryptovaluta-plånbok. Spelaren hade bekräftat mottagandet av hennes pengar och vi ansåg att klagomålet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru,

Jag registrerade ett nytt konto med 'Spela Fortuna idag baserat på recensioner på din webbplats.

Jag satte in 46 usdt med Binance och 5 usd med mitt astropay-konto registrerat med min alternativa e-postadress.

När jag försökte göra ett uttag blev jag tillsagd att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde. Jag blev också tillsagd att skicka en skärmdump av mitt astropay-konto, vilket jag gjorde.

Sedan vände de sig om och sa att jag satt in på ett separat konto.

Hjälp gärna till att nå ut till dem så att de kan göra det nödvändiga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 2348109267235,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument. Mitt identifieringssätt har verifierats och jag har skickat skärmdumpar av mitt Astropay-konto som jag använde för att göra insättningen till dem på begäran. Deras enda påstående är att jag använde en annan e-post från Astropay för att sätta in. Detta är FALSKT.

Be dem skicka bevis på e-postmeddelandet som jag använde för att deponera via astropay.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, 2348109267235, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej 2348109267235,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Play Fortuna Casino att delta i konversationen.


Bästa Play Fortuna Casino,

Så länge spelaren kan bekräfta att alla betalningsmetoder ägs av dem och registrerade i deras namn, bör avvikelsen i e-postadressen inte vara en avgörande faktor.

Om det finns några andra legitima skäl som hindrar dig från att behandla en spelares uttag, vänligen dela dem med oss. Om denna information inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, allihop,


Det här fallet är mycket misstänkt!

Saken är den att spelaren satte in via krypto och gjorde en enkel insats för 3$. Efter detta satte han in en gång till med Astro Pay (föregående insättning gick inte förlorad) och försökte ta ut hela beloppet till Astro Pay-plånboken. Vi kan se alla tecken på penningtvätt där. Så för att uppfylla AML-villkoren kan vi tillåta spelaren att ta ut 5$ insättning från Astro Pay tillbaka till denna plånbok, resten kan betalas på krypto i enlighet med detta.


Med vänliga hälsningar, Play Fortuna-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om ditt problem är att jag tar ut all min insättning till Astropay, kunde du ha informerat mig omedelbart. Varför ange ett ologiskt skäl för att blockera mitt konto och spärra mitt uttag även efter att jag har gått igenom en rigorös verifieringsprocess?

Tillåt mig vänligen tillgång till mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar och lämna din sida för alltid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej @play fortuna casino,


Jag har tagit ut 10 usd (minsta Astropay-uttag) till Asropay och 40 usd till Binance.

De har båda fått avslag vid det här laget.

Meddela mig gärna hur jag ska gå tillväga för uttaget


Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej @2348109267235,


Vänligen upprepa din begäran om uttag 10$ till AstroPay, resterande belopp till din kryptoplånbok.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Gjort! Vänligen se affären igenom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

10 usd till Astropay har avvisats ännu en gång.

Skulle du hellre skicka till kryptoplånbok?

Meddela mig så att jag kan påbörja transaktionen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta ärende är löst.

Alla uttagsförfrågningar betalades framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för informationen, Play Fortuna-teamet.


Bästa 2348109267235,

Kan du bekräfta att alla dina uttagsbegäranden har betalats? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Michal för ditt ingripande.

Även om de inte höll sig till sina ord för att tillåta mig att dra tillbaka till insättningsmetoderna gentemot Astropay och kryptovaluta, har jag tagit ut alla mina pengar till kryptovaluta och kan betrakta mitt klagomål som löst.

Tack än en gång casinoguru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, 2348109267235.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter