Spelaren från Tyskland har registrerat ett konto trots att deras land listades mellan begränsade.
Automatiskt översatt:
Play Fortuna Casino - Player har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 805 €
Play Fortuna Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.7
Play Fortuna Casino har ett säkerhetsindex på 8,7, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade på det kasinot i juni och vann men när jag ville kolla kasinosidan några dagar senare kunde jag inte öppna sidan längre. Det var bara ett meddelande
"Denna webbplats accepterar inte besökare från ditt land. Om du har frågor, vänligen kontakta support help@playfortuna.com "
Jag kontaktade supporten per e -post och kasino begärde dokument för att verifiera mitt konto: ID, selfie med ID och selfie med casinosida. Jag skickade mitt ID och selfie med ID men det fanns ingen möjlighet att göra selfie med casinosida eftersom jag inte kunde öppna kasinot. Jag förklarade det problemet många gånger och gjorde skärmdumpar av felet och slutligen fick jag ytterligare ett mejl
"Tyvärr kan du inte spela i vårt casino längre. Ditt land finns i listan över förbjudna länder i vårt casino. För att ta ut pengar ber vi dig att gå igenom fullständig verifiering." Det fanns en begäran om en selfie med kasinosida i bakgrunden igen och jag var tvungen att förklara igen att jag inte kan öppna kasinosidan. Efter att casino frågade mig om min bitcoin -adress Och jag tänkte att problemet borde lösas men jag fick bara tillbaka mitt insättningsbelopp. Efter jag var det många mejl med casino. Jag fick samma förfrågningar om att verifiera mitt konto och göra en selfie med kasinosida. Till slut fick jag detta svar
"Din insättning har returnerats till dig. Casinotjänsten
meddelade att det inte blir fler uttag. Ditt land finns på den förbjudna listan. Korsningar hittades också på ditt konto!
Från casinoreglerna:
5.4. På kasinots webbplats kan endast ett (ett) spelkonto registreras för en spelare, IP, postadress, dator eller annan enhet.
4.9.4. inträde eller försök att komma överens, och / eller avsikt direkt eller
indirekt delta i ett samarbete med andra spelare
för att begå handlingar som kan leda till brott mot dessa villkor och
Betingelser;"
Så det ser ut som att kasino äntligen hittat någon dum anledning att inte betala mig. Jag blev helt besviken på det kasinot. Det var den värsta upplevelse jag hade. Jag är säker på att du kan hjälpa mig, men kanske kan det hjälpa andra att inte hantera det kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hanuman,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://playfortuna.com/en/display/terms :
"4.4. Kasinot förbjuder registrering av ett spelkonto och / eller monetära medel för spelare som är medborgare, bosatta och / eller bor i följande länder (nedan kallade "Förbjudna länder"):
British Indian Ocean Territory, Bulgarien;
Kina, Cypern, Krim;
Estland;
Frankrike;
Tyskland ;
Ungern;
Iran, Italien;
Lettland;
Malta, Montenegro;
Nederländerna;
Spanien, Sverige;
Demokratiska folkrepubliken Korea, USA;
Kalkon;
Ukraina, Storbritannien;
Venezuela.
Dessutom, utan begränsning till ovanstående, kan tillgången till kasinots webbplats begränsas för medborgare med pass/andra identitetshandlingar utfärdade av myndigheter från vissa territorier och formationer, som inte erkänns av Republiken Cypern (dvs. DPR, LPR, Republiken Abchazien , Pridnestrovian Moldavian Republic, Turkish Republic of Northern Cyprus, Republic of South Ossetia etc). "
Eftersom det inte finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan), skulle jag vilja att du informerar vilket land du har valt när du öppnar ditt konto. Kan du vänligen vidarebefordra dina casinokontouppgifter?
Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Hanuman, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Hanuman.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hanuman.
Jag är mycket ledsen över situationen, men Play Fortuna kasinoteam har gett oss relevanta bevis som stöder deras påståenden. Tyvärr är jag tvungen att avvisa ditt fall.
Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensgivande myndighet för kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Casino. Guru
Automatiskt översatt:
