HemKlagomålPlatinum Play Online Casino - Spelarens vinster försvann och kontot stängdes.

Platinum Play Online Casino - Spelarens vinster försvann och kontot stängdes.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1107

Belopp: Can$31 000

Platinum Play Online Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-03 | Olöst : 2024-09-06
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från British Columbia hade vunnit 31 000, men hans konto hade stängts utan förklaring strax efter 4 dagar. Medlen saknades och kasinot hävdade att spelaren var ansvarig för att återställa uttaget. Spelaren hade påbörjat uttaget den 19 april och hade inte fått något meddelande om det. Han hade kontaktat casinots kundsupport som meddelade honom att han inte skulle få sina pengar. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot varit ovilligt att samarbeta. Ärendet hade avslutats som "ej löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag vann 31 000 och loggade omedelbart ut

Mitt konto var upptaget i 4 dagar efter uttaget när jag loggade in för att se statusen för mitt uttag, det var noll som om det aldrig hänt och jag fick höra att det var jag som återställde hela 31000 abd de skulle starta en utredning. hoppfull att de skulle kunna se mig utloggad och eventuellt få tillbaka pengarna och sedan sa jag att jag hade en skittur och jag var ansvarig för återföring och sedan stängdes nytt konto, wss så glad för alla om en plötslig epuc ilska kan inte göra något åt det vilken hemsk känsla att ha. Om någon har förslag på vad eller vad man kan göra så kontakta gärna br***** nel@gmail.com


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Braddarnel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är verkligen ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har stött på med ditt uttag från onlinekasinot. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?

  • Kan du klargöra exakt datum och tid när du påbörjade uttaget av 31000?
  • Fick du någon bekräftelse eller avisering angående uttagsprocessen?
  • Har du kommunicerat med kundsupportteamet angående detta problem, och i så fall, vad var deras svar?
  • Har du några transaktions-ID eller referensnummer relaterade till uttaget som du kan dela med oss?

Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot som du vill att vi ska granska, är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Uttag 19 april

Inget meddelande om uttag eftersom det helt enkelt går in i ett väntande läge i upp till 48 timmar

Ja, jag har chattat med en agent om detta och begärt att transkriptionerna skulle skickas till mig via e-post. De hade inte så mycket att säga annat då jag inte fick mina pengar

Ja, jag tror att jag har en skärmdump av den vinnande jackpotten eftersom jag var glad över att ha vunnit det största beloppet jag någonsin har vunnit. Jag kommer att skicka skärmdump senare när jag kommer hem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Dessutom bör jag nämna att efter att ha tagit mig ut och loggat ut så campade jag med familjen och började naturligtvis drömma vad jag kunde spendera pengar på och vad som behövdes i mitt liv så jag bestämde mig för att pengarna fanns på mitt konto kunde jag lägga en stor summa mot mina räkningar t.ex. Hypoteksbetalningar som jag behövde komma ikapp så kom på måndag när jag loggade in på platinumplay casino igen för att kontrollera hur mycket pengar jag hade och fick reda på att det inte fanns några. behåll mitt lugn och inte helt smutskasta agenten. Jag hade tydligen kommenterat att det här var allvarligt och att det var mycket pengar för att bara ha försvunnit och att jag hade en massa saker på grund av de här pengarna jag hade vunnit och att jag nu inte kunde att betala förfallna räkningar hade jag liksom nu den potentiella liss av mitt hus om pengarna inte kommer tillbaka till mig. Vilket aventen misstolkade som att jag hade ett spelproblem så mycket att jag förlorade mitt hem på grund av det, vilket inte är fallet och sedan hade beslutat att utesluta mig från det kasinot samt alla mina konton på systerkasinosajterna och Det inkluderade alla nya lojalitetspoäng som ackumulerats för att vinna och satsa nästan $40000, vilket skulle ha varit ett betydande belopp i dollarvärde.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Känner du att det verkligen finns en chans att få tillbaka mina pengar som jag vann?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Braddarnel,

  • Kan du verifiera att du aldrig har delat din casinoinloggningsinformation eller lösenord med någon tredje part?
  • Har du konsekvent åtkomst till ditt kasinokonto från samma enhet?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig delat mitt lösenord eller inloggningsinformation med någon som jag inte litar på någon och bara har den enda enheten som jag använder och att konsekvent logga in med yes

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Finns det en möjlighet att få tillbaka mina pengar här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, braddarnel, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Braddarnel,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Har du haft mycket framgång tidigare med detta nummer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Någon lycka ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Braddarnel,

Jag försöker fortfarande kontakta dem; Tyvärr nämnde de tidigare att de inte skulle samarbeta på grund av GDPR. Jag gör dock mitt bästa för att verifiera denna information. Om casinot inte svarar kommer jag att uppdatera dig om nästa steg du kan ta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Gdpr ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Braddarnel,


Jag har fått svar från casinosupporten, men tyvärr är de inte villiga att samarbeta i denna fråga.


Vi har tagit emot din förfrågan, men vi har inte kontakt med tredje part på konton. Vänligen råda kunden att kontakta oss direkt så hjälper vi dem gärna.


Jag beklagar att meddela dig att på grund av bristen på samarbete från casinoteamet har jag inget annat val än att avsluta detta ärende som "ej löst". Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru




Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter