Spelaren från Spanien har problem med att ta ut vinster på Platincasino ES. Efter att ha verifierat sitt konto med en selfie och ID förblir kontot blockerat och kundtjänst ger tvetydiga svar utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Platincasino ES - Uttag blockerat, spelaren söker förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 000 €
Platincasino ES
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Platincasino ES har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig för 2 dagar sedan på denna webbplats, platincasino.es
Jag gjorde 2 insättningar, en på 106 och den andra på 398. Jag förlorade den första, och med den andra fick jag €2 500.
På Platincasino.es kan du ta ut max €1000, så det tog jag ut och med det fortsatte jag att spela (till denna dag har jag ännu inte fått detta uttag på mitt bankkonto men det har behandlats, sa de till mig).
Jag hade en bra körning och jag fick sätta mitt saldo på €13 000 i roulette, då jag fick ett e-postmeddelande som jag var tvungen att verifiera med en selfie av mitt ID och ett papper med datum och namn på kasinot.
Jag gjorde det och det har blivit godkänt, men mitt konto är fortfarande spärrat, jag kan varken spela eller ta ut och kundtjänst har inte hjälpt mig alls. De har bara sagt till mig att de inte ens kan berätta orsaken och att motsvarande avdelning kommer att ha kontakt via e-post under hela den kommande veckan.
Med tanke på de tvetydiga svaren skrev jag till ayuda@platincasino.es och bad om verifiering av mitt konto eller åtminstone en förklaring, och jag har inte fått något svar. Jag försökte igen med kundsupport och det är som att prata med en bot... 0 lösningar.
Allt har varit enkelt att sätta in och verifiera kontot i början, men om du får vinster så agerar de på ett väldigt ohederligt sätt, och det är mina pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig för jag är hjälplös och det är inte 4 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tintin191988 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, tack för svar.
Det var första gången jag registrerade mig på den här webbsidan, jag träffade den av en slump för 3 dagar sedan på internet och bestämde mig för att prova. Mitt första uttag har varit det som kommenterades för €1000 efter att ha verifierat alla mina uppgifter (elräkning, ägande av bankkonto, Bizum som ett inträdesprocedur, ID på framsidan och på baksidan...) och som jag väntar på mottagning . Jag har inte löst in några kampanjerbjudanden.
EDIT: Jag vill göra ett förtydligande eftersom jag har blandat den tidigare infon. Jag gjorde 3 insättningar totalt och jag hade inga problem med dem, av 108 298, med dessa vann jag 2 500 € som nämns ovan.
Jag tog ut €1 000 utan problem, och de återstående €1 500 slutade jag med att förlora. Det var därför jag nästa dag satte in €600 mer och med dem fick jag €13 000. Jag lämnar det helt klarlagt så att det inte saktar ner processen.
SAMMANFATTNING:
- 3 poster: 108, 298 och 600. Allt bra utan problem (jag kan bevisa det med ett kontoutdrag).
- 1 uttag: 1000. Godkänt (vilar fortfarande på kvitto).
Jag håller 1500 saldo och tappar det. Efter den sista insättningen på 600 får jag 13000.
De BLOCKAR kontot och ber mig om en selfie med ID och ett blad med datum och namn på casinot. Jag gör det och de godkänner det, men kontot är ÄNDÅ BLOCKAT.
Tack och förlåt för förvirringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag, måndagen den 26 juni, fick jag €1 000 som de lät mig ta ut innan jag blockerade mitt konto.
Efter ännu ett samtal idag med kundtjänst, ändå. Ha tålamod så kontaktar de mig via e-post... inga beräknade datum eller skäl.
Jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag bifogar den dokumentation som hittills har godkänts av Platincasino, med vilken mitt konto ska låsas upp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad, tintin191988, att du fick ditt första omtvistade uttag. Kan du berätta om dina vinster ackumulerades med eller utan en aktiv bonus och vilka spel du spelade? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronella,
Vinsterna rullade över utan bonus och jag spelade GRAND CROUPIER ROULETTE från MGA GAMES.
Jag har alla kundtjänstutskrifter via chatt, och varje dag berättar de en annan ursäkt för mig varför Platincasino.es inte har kontaktat mig via e-post...
Jag hoppas att de kan hjälpa mig så snart som möjligt att verifiera mitt konto och ta ut mina vinster på €13 000, jag är mycket besviken och ledsen över den behandling som de fått.
Jag väntar, tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, tintin191988. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jag väntar till nästa lördag för att ge dig 7 dagars marginal.
Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din förståelse, tintin191988.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mer än 12 dagar senare har jag fortfarande inget svar från Platincasino.es och kundtjänst fortsätter att säga samma sak till mig, att de kommer att kontakta mig, men det gör de ALDRIG. De svarar inte heller på mejlfrågor på ayuda@platincasino.es
Kundtjänsten skulle kunna förbättras avsevärt... Vad synd att de bara är effektiva när man förlorar pengar.
När vi ser att de inte agerar, hur kan vi gå vidare? Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
14 dagar... och tystnad för svar.
Jag hoppas din hjälp med ärendet, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tintin191988, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack tintin191988 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Platincasino ES om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto fortfarande är blockerat och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag skulle vilja kommentera att efter att ha pratat med Platincasino.es kundtjänst igen igår gick de med på att göra mig dagliga överföringar på €1000 (det är deras dagliga gräns) upp till €13000.
Igår fick jag den första och idag har de redan godkänt den andra överföringen. Trots detta kommer min användare att fortsätta att vara blockerad utan möjlighet att spela i casinot igen, men jag kan åtminstone ta emot mina vinster.
På spanska brukar de säga "Till César, vad som tillhör César", och vid detta tillfälle har de behandlat mig väl och har tillmötesgått min begäran. Jag hoppas få hela €13 000 snart.
Jag kommer att rapportera här. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tintin191988 , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Detta för att informera dig om att vi har slutfört vår granskning och att hela utbetalningen har påbörjats den 14 juli 2023.
Vänliga hälsningar,
Platincasino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
bekräfta att summan av €13 000 har kommit från PLATINCASINO ES. Tack så mycket.
Tack också Casino Guru för deras ovärderliga hjälp.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tintin191988,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
