Spelaren från Spanien stötte på ett problem där ett spel inte kände igen en vinst och gick i loop, vilket hindrade honom från att fortsätta, och detta problem förblev olöst. Han begärde återbetalning på grund av denna situation. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att låta honom tillhandahålla stödjande bevis, men till slut, på grund av bristande svar, avslogs klagomålet.
Under ett spel jag vann visade det inte att jag hade vunnit, och det gick in i en loop, vilket tvingade mig att fortsätta spela, och det har inte lösts än. På grund av detta bedrägeri begär jag en återbetalning.
Bästa albertorgpi10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
