Spelaren från Spanien står inför ett problem med Platincasino, där de orättvist drog 4 752,03 € från sina vinster. Efter att ha förstått bonusvillkoren och omvandlat vinster till riktiga pengar, tror spelaren att kasinot felaktigt hävdar att en del av dessa vinster förblir kopplade till bonusen.
Jag stötte nyligen på ett problem med Platincasino där €4 752,03 orättvist drogs från mina vinster. Här är situationen:
Jag fick en bonus på 100 € och spelade med den och vann 1 692 €. Detta belopp omvandlades till €250 i riktiga pengar, enligt deras villkor, vilket jag har full förståelse för.
Jag spelade sedan med €250 riktiga pengar (inte längre bundna till bonusen) och vann €5 002,03.
Men när jag begärde ett uttag drog Platincasino 4 752,03 € och hävdade att 250 € av mina vinster fortfarande var kopplade till bonusen, vilket är felaktigt eftersom detta belopp redan hade omvandlats till riktiga pengar.
Kära sacha1616,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött med Platincasino och problemet med avdraget från dina vinster.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge följande information?
När det gäller bonusvillkoren skulle vi också vilja förstå om beloppet på €250 du hänvisar till verkligen hade omvandlats till riktiga pengar efter att ha uppfyllt omsättningskraven, som anges i bonusvillkoren. Enligt Platincasinos villkor kommer eventuella bonuspengar att krediteras ditt bonuskonto tills omsättningskraven är uppfyllda, då de bör omvandlas till riktiga pengar och återspeglas i avsnittet "Mitt saldo". Om du kan ge ytterligare information om konverteringsprocessen och saldot som visas på ditt konto hjälper det att klargöra situationen.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan denna ytterligare information kommer vi inte att kunna medla effektivt eller verifiera detaljerna i situationen med Platincasino. Om du också kan vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru , det skulle verkligen hjälpa oss att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
