Spelaren från Spanien står inför ett betydande problem med Platin Casino angående ett väntande uttag på €950 sedan den 25 december.
Automatiskt översatt:
Platincasino ES - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 950 €
Platincasino ES
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Platincasino ES har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 4h 7m 20s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Jag har ett stort problem med Platin Casino.
För det första vill jag säga att jag spelar med flera onlinekasinon, och jag har aldrig stött på vad jag upplever med det här.
När det gäller uttaget jag har kvar hos dem på €950, som jag gjorde den 25:e (idag är det den 28:e), är statusen fortfarande väntande.
Jag har kontaktat dem flera gånger via chatt och e-post för att fråga varför betalningen fortfarande väntar. Deras svar har varierat.
De har alltid sagt till mig att betalningen är godkänd på deras sida (ännu den förblir under behandling). Jag har fått höra att de under förra helgen hade problem med sin betalningsleverantörs system; sedan sa de att den 25:e var en helgdag (men två arbetsdagar har gått sedan dess), och att betalningen kunde skjutas upp till den 3 januari 2025 (även om jag begärde uttaget den 25 december).
Chatttjänsten är mycket begränsad eftersom när jag uttrycker min oro ger de ett svar som "ha tålamod" och sedan stänger de chatten. Detta har hänt mig ungefär 6 eller 8 gånger, alltid på samma sätt.
Ärligt talat börjar jag tro att jag har blivit lurad, och jag upprepar att det här aldrig har hänt mig i Spanien tidigare.
Jag har skärmdumpar av mejlen men inte av chattarna.
Jag hoppas att jag kan få hjälp härifrån så att jag inte behöver bekräfta det jag sa, att jag har blivit lurad för första gången i mitt liv av ett kasino (och med en licens, vilket är det allvarligaste) . Om det här problemet inte löses kommer jag att vidta de åtgärder som krävs och lämna in klagomål där det behövs, allt för att säkerställa att de förlorar sin licens i Spanien.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära pauetboni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
pauetboni har 4d 4h 7m 20s på sig att svara
