HemKlagomålPlatincasino ES - Spelarens uttag avbröts utan förklaring.

Platincasino ES - Spelarens uttag avbröts utan förklaring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 991 €

Platincasino ES
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-05 | Löst : 2024-04-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar i 5 dagar men onlinekasinot hade avbrutit det utan att ange någon anledning. Spelaren rapporterade också att de inte fick svar på sina chattfrågor. Efter spelarens kommunikation med casinot upptäcktes att casinot hade bett om ytterligare verifiering för ett annat kort som användes för den senaste insättningen. Spelaren hade 16 uttag som väntade på tre verifierade uttagsmetoder. Kasinot kontaktade spelaren och han kunde ta ut sina pengar framgångsrikt. Vi hade markerat det här fallet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag har försökt göra ett uttag till mitt konto i 5 dagar nu. Till en början bad de mig om mer dokumentation, men nu avbryter de det utan anledning och de svarar inte på mina chattfrågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Yuman100,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du fått en bekräftelse på att ditt konto är helt verifierat?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Finns det för närvarande några uttagsbegäranden på ditt kasinokonto?
  • Kan du snälla dela din kommunikation om dina försök att lösa problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag har redan verifierat kontot och tidigare har jag redan tagit ut något, vid detta tillfälle bad de mig att verifiera ett annat kort som jag gjorde den senaste insättningen med och de godkände dokumenten, för närvarande har jag begärt 16 uttag i de tre verifierade uttagen metoder. Låt oss se om de fortsätter att avbryta dem. De har inte svarat på de senaste frågorna jag ställde via chatten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vänligen meddela mig om delar av eller alla dina uttag lyckades,

Om det finns några hinder för att behandla uttaget, vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru

Jag väntar på nyheter från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, till slut kontaktade de dig och jag kunde ta ut pengarna, tack så mycket för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Yuman100,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter