Spelaren från Spanien kan inte ta ut sina vinster på 400 euro efter att hennes konto har blockerats permanent. Trots att de har tillhandahållit nya bankuppgifter och ett certifikat om ägande, begär kasinot verifiering för gamla kort som hon inte längre har. Hon försöker lämna in ett klagomål angående situationen.
Hej! Jag gjorde nyligen en insättning och vann 400 euro. Jag skickade in nya bankkontouppgifter eftersom jag inte längre har den som jag använde för detta casino. Jag skickade också det nödvändiga ägarintyget och äganderätten till kortet jag använde för att göra insättningen. De ber mig att verifiera två kort som jag inte längre har eftersom jag har bytt bank och dessa kort kan vara från år sedan. Jag har förklarat det för dem tusen gånger, men de svarar inte på mina e-postmeddelanden och har permanent blockerat mitt kasinokonto, vilket hindrar mig från att komma åt det. De har tagit 400 euro från mig. Jag har för avsikt att lämna in ett klagomål; dessa bedrägerier bör inte tillåtas.
Kära Horus22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med att verifiera ditt konto och ta ut dina vinster. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om följande?
Insättning och kort som används:
Verifieringsprocess:
Kommunikation med kasinot:
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan ytterligare detaljer och stödjande dokument kommer det att vara utmanande att effektivt medla med kasinot för din räkning.
Om du har relevant kommunikation eller dokumentation är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
