Kära Horus22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har ställts inför med att verifiera ditt konto och ta ut dina vinster. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om följande?
Insättning och kort som används:
- Kan du bekräfta betalningsmetoden och detaljerna för kortet eller kontot du använde för insättningen som resulterade i dina €400-vinster?
- Har du lämnat några bevis eller bevis till kasinot som visar att de gamla korten inte längre finns i din ägo (t.ex. bekräftelse från din tidigare bank)?
Verifieringsprocess:
- Skulle du kunna dela några skärmdumpar eller kopior av verifieringsförfrågningarna som skickats av kasinot?
- Tillhandahöll kasinot några alternativa metoder för att verifiera din identitet, med tanke på att korten inte längre är tillgängliga?
Kommunikation med kasinot:
- Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller chattkonversationer du har haft med kasinot, särskilt där du förklarade situationen angående de otillgängliga korten?
- Har du fått något formellt meddelande som förklarar varför ditt konto blockerades permanent?
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan ytterligare detaljer och stödjande dokument kommer det att vara utmanande att effektivt medla med kasinot för din räkning.
Om du har relevant kommunikation eller dokumentation är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Dear Horus22,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with verifying your account and withdrawing your winnings. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide additional information regarding the following?
Deposit and Cards Used:
- Could you confirm the payment method and details of the card or account you used for the deposit that resulted in your €400 winnings?
- Have you provided any proof or evidence to the casino showing that the old cards are no longer in your possession (e.g., confirmation from your previous bank)?
Verification Process:
- Could you share any screenshots or copies of the verification requests sent by the casino?
- Did the casino provide any alternative methods for verifying your identity, given that the cards are no longer available?
Communication with the Casino:
- Could you forward any emails or chat conversations you’ve had with the casino, especially where you explained the situation regarding the unavailable cards?
- Have you received any formal notice explaining why your account was permanently blocked?
Your cooperation is essential for us to proceed with your case. Without further details and supporting documents, it will be challenging to effectively mediate with the casino on your behalf.
If you have relevant communications or documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatiskt översatt:
