Spelaren från Italien fick sina bonusvinster avbrutna på grund av oavslutade omsättningskrav. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
De gav mig välkomstbonusen med en deadline, men när bonusen aktiverades gav de mig en annan mycket tidig deadline! Jag märkte det inte och de tog vinsten från bonusen eftersom den gick ut
Kära Bruno,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla ange vilken bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren. Har du aktiverat den med en kod eller aktiverades den automatiskt på ditt konto efter att du har gjort en insättning? Hur mycket och när har du gjort insättningar?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som begärs är avgörande om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för svaret. Det aktiverades automatiskt eller efter att ha kontaktat deras chatt, jag kommer inte ihåg just nu, insättningen på € 400 och de gav mig 50% som bonus .. datum i början av oktober
Tack, Bruno, för ditt svar. Jag har kollat villkoren för välkomstbonus, och det här är vad jag hittade https://promozioni.planetwin365.it/promo/bonus-benvenuto-casino-1050e :
" För att konvertera den till Real Bonus måste FUN BONUS spelas i sin helhet 30 gånger inom 30 dagar efter krediteringen. Till exempel: för att konvertera 10 € av FUN BONUS till riktig bonus kommer det att bli nödvändigt att göra 300 € insatser. "
Kan du bekräfta att detta är den bonus du har fått och ge råd om du har fått några andra regler?
Ja, det här är det. Jag ansökte om en välkomstbonus den 1 oktober och trodde att bonusen var värt 30 dagar, men den 16 tog de bort mina € 400 och sa till mig att den har gått ut
Förstår jag rätt att det var en sportbonus?
Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan fortsätta kommunicera med kasinot för dina räkning och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.