Spelaren från Italien rapporterar problem med Medialive-plattformen under en live Blackjack-session den 25 oktober, där mjukvaran i förtid fick honom att fatta ett beslut, vilket resulterade i att en betydande satsning på €250 förlorades orättvist. Han begär hjälp för en eventuell återbetalning på grund av detta fel.
Hej, fredagen den 25 oktober startade jag en livecasinosession på Medialive-plattformen, speciellt att spela live blackjack. Jag placerade ett enkelspel på €250. Problemet är att programvaran frågade mig om jag ville "slå", "stå", "dela" eller "dubbla ner" redan innan dealern hade slutat dela ut korten. På grund av detta, med '11' i min hand, kunde jag inte ens begära ett annat kort (vilket skulle ha fått mig till 21) eftersom standardtiden för att fatta beslutet att slå, stå, etc., redan hade löpt ut! Detta är extremt frustrerande eftersom inte bara €250 togs från mig på ett orättvist sätt, utan jag skulle också ha haft en bra chans att vinna med en "21" i min hand (det verkade som dealern hade 9). Vänligen hjälp mig vänligt, eftersom antingen casinot i fråga eller Medialive-plattformen behöver återbetala mig! Sessions-ID:t på kasinot är 275039499, och AAMS-biljetten är N5EEB211BF3804UH.
Kära ceeerneee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Är det möjligt att konfrontera leverantören av casino livespel Medialive?
Kära ceeerneee, samtidigt som att kontakta spelleverantören direkt kan vara ett alternativ för dig, kommunicerar vi som medlare enbart med casinorepresentanterna. För att säkerställa att vi har en stark grund för eventuell medling ber vi dig att tillhandahålla så mycket bevis som möjligt relaterat till ditt fall.
Skicka därför mig alla skärmdumpar, videor eller din spelhistorik i Excel-format som visar den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant korrespondens du har haft med kasinot. Du kan maila detta material till veronika.l@casino.guru . När vi har fått dessa uppgifter kommer vi att ha bättre förutsättningar att bedöma och hjälpa till med ditt ärende.
Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
