HemKlagomålPlanetwin365 Casino IT - Spelarens vad har konfiskerats på grund av ett programvarufel.

Planetwin365 Casino IT - Spelarens vad har konfiskerats på grund av ett programvarufel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 250 €

Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-28 | Ärende avslutat : 2024-11-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Italien rapporterade problem med Medialive-plattformen under en live Blackjack-session den 25 oktober, där programvaran i förtid uppmanade honom att fatta ett beslut, vilket resulterade i att en betydande satsning på €250 förlorades orättvist. Han begärde hjälp för en eventuell återbetalning på grund av detta fel. Klagomålsteamet informerade honom om att utan tillräckliga bevis för att stödja hans påstående, såsom skärmdumpar eller spelhistorik, kunde de inte hjälpa ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat på grund av bristen på styrkande dokumentation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej, fredagen den 25 oktober startade jag en livecasinosession på Medialive-plattformen, speciellt att spela live blackjack. Jag placerade ett enkelspel på €250. Problemet är att programvaran frågade mig om jag ville "slå", "stå", "dela" eller "dubbla ner" redan innan dealern hade slutat dela ut korten. På grund av detta, med '11' i min hand, kunde jag inte ens begära ett annat kort (vilket skulle ha fått mig till 21) eftersom standardtiden för att fatta beslutet att slå, stå, etc., redan hade löpt ut! Detta är extremt frustrerande eftersom inte bara €250 togs från mig på ett orättvist sätt, utan jag skulle också ha haft en bra chans att vinna med en "21" i min hand (det verkade som dealern hade 9). Vänligen hjälp mig vänligt, eftersom antingen casinot i fråga eller Medialive-plattformen behöver återbetala mig! Sessions-ID:t på kasinot är 275039499, och AAMS-biljetten är N5EEB211BF3804UH.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära ceeerneee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Är det möjligt att konfrontera leverantören av casino livespel Medialive?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära ceeerneee, samtidigt som att kontakta spelleverantören direkt kan vara ett alternativ för dig, kommunicerar vi som medlare enbart med casinorepresentanterna. För att säkerställa att vi har en stark grund för eventuell medling ber vi dig att tillhandahålla så mycket bevis som möjligt relaterat till ditt fall.

Skicka därför mig alla skärmdumpar, videor eller din spelhistorik i Excel-format som visar den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant korrespondens du har haft med kasinot. Du kan maila detta material till veronika.l@casino.guru . När vi har fått dessa uppgifter kommer vi att ha bättre förutsättningar att bedöma och hjälpa till med ditt ärende.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har skickat ett mail till dig. De säger att allt är ok från deras sida. Detta är en bluff!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

För att kunna gå vidare med utredningen skulle vi tyvärr behöva ytterligare bevis från dig som visar att mjukvarufelet, som ledde till att din hand tappades, orsakades av ett fel på leverantörens sida och inte på grund av ett tekniskt problem hos dig .

Om du kan tillhandahålla fler skärmdumpar eller kommunikation med kundsupport som tydligt visar att problemet kommer från själva kasinoplattformen, skicka dem till veronika.l@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att bedöma ärendet mer noggrant.

Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ceeerneee,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Ditt svar ger ingen mening. Ska jag spela in mig själv när jag spelar? Är jag en hasardspelsstreamer? Hur kan jag bevisa det? Mina ögon talar för min erfarenhet, jag förlorade 250€ för någons misstag och du vill inte konfrontera dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men vår förmåga att bistå som medlare är begränsad utan tillräckliga bevis för att stödja vår utredning. Vänligen förstå att i det här fallet hävdar kasinot att ditt spel har behandlats korrekt. Om du inte håller med detta påstående behöver du bevis för att det inte har lösts på rätt sätt och att du är berättigad till återbetalning. Tyvärr, utan några videor, skärmdumpar eller din spelhistorik som visar avvikelsen, kan vi inte hjälpa dig ytterligare.

I sådana fall rekommenderar jag att du kontaktar antingen spelleverantören eller licensmyndigheten för detta casino för ytterligare hjälp.

Med tanke på de skäl som beskrivs ovan kommer detta klagomål nu att avslutas som avvisat. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter