HemKlagomålPlanetwin365 Casino IT - Spelarens uttagsprocess försenas.

Planetwin365 Casino IT - Spelarens uttagsprocess försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 29 302 €

Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-07-03 | Ärende avslutat : 2023-11-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

En italiensk spelare hade stött på svårigheter att ta ut sina vinster i små belopp från Planetwin365 Casino IT. Kasinot hade begärt verifiering av spelarens två kort, varav ett hade ersatts. Spelaren hade tillhandahållit flera dokument, inklusive ett kontoutdrag och skärmdumpar från hennes bankapp, men kasinot hade kontinuerligt avvisat dem av ospecificerade säkerhetsskäl. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att få en tydlig förklaring från kasinot, hade problemet förblivit olöst under en längre period. Så småningom rapporterade spelaren att kasinot hade börjat behandla hennes uttag. Men utan slutgiltig bekräftelse från spelaren stängdes klagomålet och kunde återupptas när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\ Översättning

efter en stor vinst försökte jag ta ut men i små belopp av rädsla för min bank, efter ett par uttag bad kasinot mig om bevis på äganderätten till två kort jag hade använt, jag skickade ett dokument som begärdes av min bank omedelbart planetwin he does inte vägra det och han ger inga förklaringar när jag hade lite balans men de fick mig att ta ut, kasinot försöker helt klart bromsa mina uttag i hopp om att jag ska spela om vinsterna för att förlora dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa dusanpro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Planetwin365 Casino IT.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att kasinot godkände ett av dokumenten, men vägrade det andra beviset på ägande av ditt kort?

Kommer vinsterna från en insättning från endast ett av dessa kort eller båda?

Hur informerade casinot dig om situationen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\ Översättning

ja, jag satte in med båda korten och det finns två hypes, en grundläggande hype och en nästa hype, efter att ha prenumererat på hype avbröt de mitt gamla kort grundhypen som jag hade använt för några månader sedan och de gav mig hypen nästa som jag sedan deponerade om med och som jag försöker ta ut

kasinot lyssnar inte och samarbetar inte med verifieringen av dessa två kort och fortsätter att be mig om andra dokument med motiveringen "av säkerhetsskäl" Jag har redan tillhandahållit de dokument som banken har tillhandahållit mig var är de två korten och dokumentet som bevisar ersättningen av det grundläggande hypekortet med nästa, det är mitt namn, min adress och bankens signatur, allt finns där, men kasinot är inte bra och dessutom är det inte värdigt att ge förklaringar , hoppas att jag ska spela om vinsterna eftersom jag inte kan ta ut

dessa bluffstrategier är verkligen patetiska, snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig relevant korrespondens med kasinot om problemet? Min email är tomas@casino.guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\ Översättning

skickade hit jag är ledsen för förseningen jag var på stranden ;D

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen men jag har inte fått något svar från dig än. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig, vänligen svara på det med informationen i ditt svar.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\ Översättning

Jag får e-postmeddelanden som detta hela tiden (Meddelande om leveransstatus

E-postmeddelande från Mail Delivery Service: Meddelande om leveransstatus )

Jag vet inte vad jag ska säga till dig, jag har skickat e-postmeddelandet till dig 6 gånger...

ge mig ett alternativ eller vänligen återaktivera kvittotsmailet eller be planetwin om dokumentet eftersom jag också skickade det till dem om och om igen....

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen för besväret.

Mejlen från andra parter går normalt igenom. Kan du ladda upp skärmdumpen av rubriken på e-postmeddelandet du försöker skicka?

Exempel:

Prova dessa lösningar:

  1. Försök att skicka ett e-postmeddelande utan några bilagor först.
  2. Försök sedan att skicka e-postmeddelanden från en annan tjänst, som Gmail, Yahoo, etc.

Om det misslyckas kommer vi att försöka leta efter en alternativ lösning.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack, jag har fått ditt mejl.

Jag kan se status för ditt kort som ska spärras. Förklarade höljet att detta var vad som orsakade problemet med verifieringen av dina två kort?

Vad specifikt bad kasinot om för att du skulle kunna verifiera dina 2 kort?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\ Översättning

problemet är kommunikationen med kasinot, jag tillhandahöll dokumentet jag skickade till dig och de sa helt enkelt till mig att det inte var bra av säkerhetsskäl utan att berätta för mig vad jag ska skicka till dem (tänk på att det andra kortet är synligt i appen så jag kunde ge en skärmdump men den första ersattes av banken enligt dokumentet som skickades till dig och samma bank sa till mig att den bara kan ge mig det dokumentet)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dusanpro, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej dusanpro,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Planetwin365 Casino IT, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens betalningsmetoder inte verifierades? Kan du ange vilka dokument som saknas för att verifiera spelarens kort?

Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

hej Natalia, tack för din hjälp, jag hoppas att planetwin kan utvärdera och acceptera mitt dokument för att fortsätta med uttaget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Vi har kontrollerat problemet och kommunikationen med kunden och kan bekräfta att kortregistreringen har avvisats från avdelningen av säkerhetsskäl. Som bekräftats av e-post, för att fortsätta med registreringen skulle vi behöva en skärmdump från nätbankens sida med kundens namn och efternamn och de fyra sista siffrorna på kreditkortet ***3654 (om appen inte tillåter skärmdumpar ett foto av skärmen med en annan telefon kan göras, bör det vara acceptabelt från verifieringsavdelningen).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Planetwin365 Casino IT, tack för svaret.


Bästa dusanpro, kan du ange om du kan förse kasinot med skärmdumpen från din nätbanksapp som sagt i svaret?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

3654-kortet är det kort som jag för närvarande har aktivt på mitt bankkonto som ett resultat, ja, jag kan förse dig med vad du vill, jag kommer tillbaka hem under dagen och kontaktar banken för att försöka ge dig det mest lämpliga dokument för att verifiera kortet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, dusanpro. Snälla, meddela oss så snart du har det gjort.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
\ Översättning

hej jag var i chatten i 40 minuter med hype de gav mig det här arket här, jag tog skärmdumpen och skickade den till planetwin via e-post också förlåt för förseningen och ha en trevlig dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

Okej?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

är det några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa dusanpro, så du har inte fått några uppdateringar från casinot sedan du skickade det senaste dokumentet till dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

hej inte än, angående det senaste dokumentet som jag lade in här i klagomålet och även skickade till kasinot som jag frågade min bank och som bevisar ägandet av mitt kort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Planetwin365 Casino IT, baserat på informationen från spelaren fick du dokumentet från banken för mer än en vecka sedan. Kan du ange om du fick den och om den uppfyller kraven?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

de svarade att det av säkerhetsskäl inte är bra, jag vet inte vad mer jag ska skicka till dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi har fått ett dokument skickat från kunden, men kunden har även fått ett svar från ansvarig avdelning:


Kära Giuseppina,


Observera att vi av säkerhetsskäl inte kan acceptera bevis på kortinnehav ****3654. Skicka därför ett av följande bevis till oss:


1) Skärmdump av webbplatsen

2) Skärmdump av mobilbankapplikationen.


Skärmdumpen måste innehålla ägarens uppgifter och de fyra sista siffrorna i kortnumret. Känsliga detaljer kan täckas (medan URL-fältet måste vara synligt när det gäller webbsidor).


Så som bekräftat skulle vi av säkerhetsskäl behöva en skärmdump från webb-/mobilbankappen som bekräftar de fyra sista kortsiffrorna med ägarens namn och efternamn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa dusanpro, har du en bankmobilapp? Vet du hur man gör en skärmdump från bankapplikationen eller kan du logga in på ditt bankkonto i webbläsaren och göra en skärmdump där enligt begäran från kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Om bankappen inte tillåter skärmdumpar från mobilen, skulle ett foto av en skärm med en annan mobil/enhet också vara acceptabelt, det är viktigt att de fyra sista siffrorna och kundens namn och efternamn syns på samma mobilbanksida (alla andra uppgifter kan naturligtvis omfattas av säkerhetsskäl).

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
\ Översättning

hej här är bilden. Jag satte en emoji på telegram eftersom jag inte visste hur jag skulle täcka sekretessnumren

Jag mailade henne också till kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

casinoguru finns det några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa dusanpro, efter att du skickat den sista bilden till casinot, har du fått något svar från casinot sedan dess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Jag har nu sett mejlen och ja de svarade att det av säkerhetsskäl inte är bra... dessutom bad de mig skicka fotot på kortet till dem, varav det gamla och spärrade jag skickade bankdokumentet för en månad sedan som bevisat sin giltighet stängning

hur kan jag göra ? Jag vet inte vad jag ska skicka mer, jag har redan skickat alla dessa två kort, det jag använder nu, jag gav honom bankbevis, kortskärmen och även fotot av mobiltelefonen med kort i appen, av det spärrade kortet kommer jag inte ens ihåg. .. detta klagomål har pågått i månader och månader

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Planetwin365 Casino IT, kan du vänligen specificera vilka exakt de problematiska punkterna i dokumenten/bilderna som spelaren har försett dig med är? Du bad om skärmdumpen från bankappen för kortet ****3654, som spelaren skickade till dig. Om det är dåligt av säkerhetsskäl skulle det vara bra att höra exakt vad som måste förbättras (bildens kvalitet, fel vinkel, etc.), eftersom spelaren redan har skickat olika dokument i 2 månader och inga framsteg gjorts.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

är det några nyheter? Kan jag äntligen gå tillbaka för att ta ut mina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Som bekräftats via e-post till kunden tidigare från verifieringsavdelningen, uppfyller inte fotot av bankappen som skickas våra säkerhetsstandarder så vi ber kunden att skicka ytterligare ett foto eller skärmdump av bankappen där de fyra sista siffrorna på kortet ** **3654 samt namn och efternamn är synliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

planetwin läs om casinoguruns meddelande, snälla svara angående orsakerna eftersom vi inte har förstått vad som är fel och utan att veta om det kan jag inte korrigera något, dessutom är det sista fotot av mycket hög kvalitet, jag kan verkligen inte förklara varför jag kan' t prova äganderätten till mitt kort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa dusanpro, har du testat att ta ett nytt foto eller skärmdump efter casinots senaste svar?

Tyvärr verkar det som att kasinot inte är villigt att förklara vad som är fel med de medföljande dokumenten, så jag antar att du kan försöka igen och hoppas att det kommer att uppfylla kraven från kasinot (du kan försöka göra ett foto av mobilskärmen lite närmare än på föregående fotografi, så det är lättare att se alla detaljer, men så att kvaliteten/upplösningen förblir hög).

Om det avvisas igen och det inte finns någon förklaring från kasinot, kommer vi att tvingas avsluta ditt klagomål som olöst, så jag skulle vilja uppmuntra kasinot att samarbeta och hjälpa spelaren att klara verifieringen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

och ger du dessa herrar 10 stjärnor av 10? okej, vad måste jag ta en bild till? vad kan jag försöka skicka tillbaka till kasinot? Det här problemet har pågått i månader. Jag är chockad över hur kasinot behandlar mig för att slippa betala mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära dusanpro, jag förstår verkligen att du är väldigt upprörd över situationen, även om det här ordet kanske inte uttrycker de känslor du verkligen har, men jag skulle vilja be dig att försöka ta ett foto av ditt Hype-kort som slutar med 3654 från din bankapp igen, eftersom kasinot hävdade att det inte klarade säkerhetsstandarderna. Jag skulle rekommendera att du tar ett mer zoomat foto så att detaljerna syns bra och inte använder emojin på den.

Om kasinot inte accepterar det igen och inte förklarar någonting, kommer vi på grund av bristen på samarbete från dess sida att tvingas avsluta klagomålet som olöst, och detta kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Men det är viktigt för oss att du fortsätter att samarbeta också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag har precis försett kasinot med 3 fler foton av mitt kort för att försöka få fler vinklar och visa data bättre

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

ytterligare 4 dagar har gått och det finns inga nyheter angående kreditkortet?

planetwin vi väntar på din vänliga feedback, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag har chattat sedan i morse och väntat på att någon från supporten ska svara mig, för ett tag sedan hände det äntligen men de sa till mig att bilderna inte är bra, inte ens de här sista 3 här, vad ska vi göra? Jag har skickat dem mycket problem om mina kreditkort och de hindrar helt klart KWC-verifieringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag har väntat i flera månader på att er kasinoguruer ska hjälpa mig, men ni svarar inte ens längre och ni verkar skydda dessa planetwin-skurkar, i slutet av detta klagomål kommer jag att skriva en recension av trustpiloten, Jag är ledsen men jag känner mig lite lurad de senaste veckorna. Jag vill säga hur jag känner och hur det är för jag är trött

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

planetwin svarade mig precis via e-post:

Kära Giuseppina,


Tack för att du skickade dokumentationen till oss. Jag bekräftar att det är i sin ordning och att det för närvarande inte finns några pågående begäranden om uttag.

Om vi ​​någonsin behöver ytterligare dokumentation kommer vi att meddelas av den behöriga avdelningen


Vänliga hälsningar,


Nu ska jag försöka dra mig ur men det verkar som att de vid uttagstillfället kommer att be mig om andra dokument, nu är jag inte längre förvånad över något från dem, jag kommer att hålla dig uppdaterad om situationen

Jag väntar på dina nyheter från casinoguru och planetwin

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

Jag är ledsen att det går så här också eftersom jag känner mig väldigt bekväm på planetwin vad gäller vadslagning och sportschemat, men om jag varje gång måste vänta 4 månader med att dra mig ur så kommer jag att ändra sidan jag spelar på.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära dusanpro, jag är ledsen att du kände så, men vi, som Casino Guru, fungerar som medlare mellan kasinon och spelare och skyddar ingen utan någon tidigare utredning och övervägande av alla fakta och bevis som tillhandahålls av båda parter. I ditt fall försöker vi hjälpa dig att få en förklaring från kasinot och att göra processen för din verifiering snabbare. Jag är också ledsen att du måste vänta så länge, men kom ihåg att, enligt vår policy, har varje part 7 dagar på sig att svara, inklusive medlemmar i Casino Guru-teamet för klagomålslösning.


Skulle du vänligen ange om du lyckades begära ett uttag efter det sista meddelandet från casinosupporten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

de accepterade två uttag på 999 Jag tror att de till slut bestämde sig för att betala mig även om de sa att de tre sista bilderna inte var bra, otroligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa dusanpro, har du redan fått uttagen? Kan du uppdatera oss om ditt saldo? Du angav först att det omtvistade beloppet är 29302 EUR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej dusanpro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

hej kasinot betalar mig, för nu har jag dragit ut en del av vinsterna utan problem, om det finns ett sätt jag kan ge dig ett tips eller tacka låt mig veta

Jag kommer att vara evigt TACKSAM!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära dusanpro, tack för uppdateringarna, jag är glad att höra att det slutade på ett sådant sätt och att du får betalt. Kan du ange hur mycket pengar du redan har fått? Och vilket belopp finns kvar på ditt saldo som väntar på att bli uttagna? Vi kan hålla ditt klagomål öppet tills du bekräftar att alla dina uttagsförfrågningar har behandlats av casinot och att du har fått hela beloppet.

Hälsningar,

Natalia


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Det saknas runt 15 000 euro med två uttag som väntar ;D

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära dusanpro, jag ställer in tiden på ytterligare 2 veckor. Jag hoppas att uttagen kommer att behandlas inom denna tidsram. Vänligen håll oss informerade om statusen för dina uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

okej tack så jättemycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej dusanpro,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej dusanpro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter