Spelaren från Italien har begärt ett uttag för en månad sedan. Tyvärr har det försenats på grund av pågående kontokontroll. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Planetwin365 Casino IT - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 200 €
Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
hej jag begärde ett tillbakadragande från planetwin365 för över en månad sedan. De bad mig sedan lämna in verifieringsdokument som jag har. Fram till nu har jag levererat ett identifieringsdokument, flera kontoutdrag och flera adressbevis och varje gång en ny skickas ber de om ytterligare ett dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Giustino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Vänligen förstå att verifiering av KYC-konton är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett tillbakadragande tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetat. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Snälla, kan du informera om det finns någon lista över dokument som kasinot har begärt att fullständig verifiering? Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till min e-postadress: petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Giustino,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej tack så mycket för att du kom tillbaka till mig. Den här frågan har nu pågått i över en månad. I det sista e-postmeddelandet sa de att om jag skickar ytterligare ett bevis på adress med en skattekod skulle det vara slutet på frågan. Men efter att jag skickat in beviset på adressen. De ber nu om ett bevis på bostad som innebär att jag har varit tvungen att betala ytterligare 100 euro för att beställa detta dokument från det lokala rådhuset. Jag har redan ansökt om detta dokument så förhoppningsvis blir det det sista de ber om. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Giustino,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Håll mig informerad om din kontoverifiering. Jag ställer in timern i 7 dagar och väntar på din uppdatering tålmodigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Giustino,
Har du fått någon uppdatering angående din kontoverifiering? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
