Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Planetwin365 Casino IT - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 634 €
Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 27 mars 2023 satte jag in summan av 990 euro med mitt Hype Mastercard-kontokort med den sista 8247. Jag spelade roulette och lyckades vinna 644 euro. Den 28 mars 2023 begärde jag ett uttag på 1634,80 euro och dessa herrar bad om både en kopia av hypekortet som användes för att sätta in och en kopia av kontoinnehavet. Skickade allt ok.
Problemet uppstår med en annan begäran från agenten Tamara.
Jag blev också tillfrågad om en kopia av ett imaginärt kreditkort med ändelsen 9269 som jag aldrig har registrerat på planetwin.
Med denna ursäkt har jag spärrat uttaget och väntat sedan 28 mars.
Jag är förvånad över hur det kan vara möjligt att be om en kopia av ett kreditkort med ändelsen 9269 som jag inte äger och som aldrig har registrerats i min profil?
Jag skulle inte ha förväntat mig denna småaktiga handling av Planetwin och med detta djävulska knep vill de inte betala mig vinsten på 1 634,80
Akta dig för denna bookmaker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära giovanni113,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronella,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har skickat alla dokument som efterfrågats av Planetwin.
Under tiden några nyheter:
Efter mitt klagomål säger planetwin media att de har godkänt mitt tillbakadragande.
Vi får se om pengarna verkligen kommer in på mitt konto.
Till sist är jag väldigt ledsen för hur Planetwin behandlar kunder.
Slutligen tackar jag Petronela från casinogurun för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter, giovanni113. Tack för uppdateringen. Jag är glad att ditt konto har verifierats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För tillfället har pengarna INTE kommit in på mitt bankkonto ännu.
Vi får se..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av att ditt konto verifierades för bara tre dagar sedan, och uttaget behandlas samma dag, kan det ta ytterligare tid för kasinot att slutföra transaktionen och för pengarna att sättas in på ditt konto. Håll mig informerad om eventuella uppdateringar så kommer jag att följa upp dig igen nästa vecka. Njut av semestern under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela, Planetwin betalade mig.
Tack för din hjälp. Klagomålet avslutat.
Hjärtliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, giovanni113, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
