Planet 7 Casino - Spelarens VIP-status har ändrats.

Eftersom jag har vunnit några på den här gruppen av kasinon har mitt konto nu tagits bort från kontostatus, förmåner som användning av bonuskoder, även om jag fortfarande får e-postmeddelanden dagligen från var och en av dem, eventuell cashback eller förmån och jag frågade 2 personer i chatten, en person gick bara iväg helt och ville inte svara, den andra personen sa först att det var en datorautomatiserad funktion de tittade på att fixas inom en snar framtid men sa senare i chatten att jag i princip slog kasinot så de tog bort mina privilegier. Hur är detta rättvist? Jag gjorde inget fel. Riskerar de inte att förlora pengar precis som jag gör när de går in i den här verksamheten? Jag blir straffad för att ha några vinster, som alla inte har betalats ut!! Jag tycker att detta är fel. Om vi måste följa deras T&C så borde de behöva göra detsamma!

Jag vill ha mina vinster från de andra kasinon och inte en krona till från mig kommer de att få men detta är fel! Jag har meddelanden på chattskärmen också.

Bästa Ehop1009,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen ordentligt.

Kan du ange exakt hur länge du har spelat på dessa kasinon? Har du klarat KYC-verifieringen? Förstår jag rätt att du inte har tagit ut något från något av dessa casinon än?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag har spelat i några månader. Jag har fortfarande 2 väntande $100-uttag som jag väntar på. Jag fick precis en utbetalning på $100 förra veckan men nu kan jag inte använda någon annonserad eller mailad bonus och min VIP-status är borta.

Tack så mycket för informationen. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Ehop1009. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Bästa Ehop1009, vänligen meddela mig vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är. När exakt har du begärt att dina vinster ska tas ut?

Det har gått över 2 veckor sedan

Vad är den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Ser du båda som bearbetade eller är de fortfarande under behandling?

De sitter bara där. Och jag kan inte fråga om dem eftersom jag aldrig kan få någon på chatten.

Tack så mycket, Ehop1009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Ehop1009 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Planet 7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa till med utbetalningen. Det kan vara bra att bekräfta Bitcoin-adressen i denna situation eftersom den inte har uppdaterats på ett tag.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7

Vill du att jag ska göra det här?

Hälsningar Ehop1009,

Tack för det, jag har uppdaterat ditt konto för att återspegla ändringen. Förhoppningsvis ser vi lite rörelse inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7

Förhoppningsvis? Vet du inte?

Hälsningar Ehop1009,

Som branschproffs sedan många år ger jag inga löften om det inte är något jag personligen ansvarar för att klara helt på egen hand, jag arbetar tillsammans med många olika avdelningar för att lösa dina problem vad de än kan vara. Jag är i allmänhet ganska effektiv för att påskynda det nödvändiga resultatet men den enda garantin jag ger är att jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa.

Som sagt, jag kan bekräfta att alla utestående medel har betalats i sin helhet och är markerade som kompletta i Blockchain Explorer.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7

Kära Nick, tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills Ehop1009 bekräftar att deras tillbakadragande har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Ja de fick dem. Tack.

Bästa Ehop1009,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter