Spelaren från USA fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Planet 7 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 $
Planet 7 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.6
Planet 7 Casino har ett säkerhetsindex på 5,6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag lämnar aldrig omkring $5 kvar i spelet, men jag fick inte min vinst på $10 000 eftersom jag satte in med $5 bonusbeloppet kvar. Vem lämnar mer än $5 för att spela? spela som en galning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Suk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din bonus- och insättningshistorik, tillsammans med eventuell relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"Spelarens kontosaldo måste vara $5 eller mindre för att göra anspråk på någon annan kampanj än en insättningsbonus."
Är detta den exakta regeln som har använts för att ogiltigförklara hela dina kampanjvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Suk,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
