Spelaren från USA fick sina vinster ogiltigförklarade och hans konto spärrat på grund av anklagelser om misstänkt aktivitet. Kasinot svarade för att säga att tyvärr hade spelarens insättning avvisats av spelarens bank och att hans vinster gjordes ogiltiga. Spelaren uppgav att det inte fanns något register över transaktionen med hans bank, men efter att ha diskuterat fallet internt beslutades det att kasinot agerade i enlighet med sina villkor och klagomålet avslogs.
Jag gjorde min första insättning på Planet 7 casino för $250 som följde med en bonusmatch. (250 % utan omsättningar och inga satsningar). Jag vann över 8 000 $ och spelade tillbaka 4 000 $. Mitt saldo var $4 125 när jag bestämde mig för att ta ut pengar. Jag gjorde allt de bad mig om. De skickade mig kyc's som jag gjorde och returnerade. Jag tog en skickad bild fram och bak på mitt visum och ID-kort. Nästa dag när jag gick för att logga in på mitt konto lät det mig inte logga in. Jag skickade ett meddelande till dem via chatten och frågade varför, de sa att mitt konto har raderats på grund av misstänkt aktivitet. Vilket är BS eftersom jag inte har något att dölja och de kunde inte förklara för mig varför. De tog mina pengar min insättning och mina vinster och hade tillräckligt med nerv att skicka ett meddelande till mig med sina sista ord och sa "Vi uppskattar verkligen din lojalitet, ha kul och lycka till. Det gör mig sjuk de var tillräckligt bra för att ta mina pengar och kunde inte ens betala mig vad som rättmätigt var mitt. De ville uppenbarligen inte betala mig. Nästa dag gjordes fyra försök på mitt kreditkort att köpa något som jag inte godkände tack och lov tackade min bank nej till dem. Jag har alla dokument och alla bevis. Kan någon snälla hjälpa mig.
Bästa Vectorwx3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in? Har du slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Är detta den enda förklaringen till varför ditt konto har blockerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag märkte att längst ner på webbplatsen Planet 7 casino finns ett tvistforum där borde jag fylla i det också?
Tack så mycket, Vectorwx3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Du behöver inte lämna in något ytterligare klagomål ännu. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vectorwx3,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Planet 7 Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Planet 7 Casino,
Kan du ange orsaken till att spelarens konto stängdes?
Hälsningar alla,
I det här speciella fallet avvisades insättningen i fråga, den första och vinnande insättningen på spelarens bankkonto, vilket gjorde varje efterföljande vinst ogiltig. Av säkerhetsskäl om en första insättning avvisas är det standardpolicy att permanent inaktivera kontot, detta protokoll följdes.
Understödjande dokumentation har skickats till casino.guru-teamet för bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Tack! Petronela för din professionalism.
Hej Adam, om det behövs kan jag tillhandahålla kontoutdrag som visar att min insättning gjordes den 23/3 2022 för 238,59 USD med Discovery-kort
Tack.
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Bästa Vectorwx3,
Ange kontoutdraget genom att vidarebefordra det till min e-post: adam.m@casino.guru
Hej, Adam, kontoutdraget för mitt Discover-kort är inte tillgängligt ännu. Men jag kan skicka skärmdumpar från min telefon till din e-post i Discover-appen som visar transaktionen. Skulle det vara bra?
Hej Vectorwx3,
Vänligen skicka vad du kan.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Vectorwx3,
Casinot har uppgett att de inte accepterar Discover Card som betalningsmetod och att det aldrig har varit tillgängligt. Insättningen på ditt konto visar sig vara gjord av ett Visa för ett belopp av $250.
Får jag be dig att kommentera detta snälla?
Jag kontaktade mitt kreditkort som slutar på 3251, eftersom jag inte kan se det på mitt kontoutdrag och inte banken heller. De sa att om de tackar nej till ett köp på deras sida kommer det inte att ske direkt efter 1 timme, 2 timmar, 3 timmar eller dagar efter. Enda sättet är om det gjordes på köpmän.
* De har också informerat mig om att mitt kreditkort är aktivt och att de inte har tackat nej till några av mina köp.
Om mitt kort avvisades, varför fick planet 7 mig att gå igenom processen att skicka min kyc?
Hej Vectorwx3,
Tack för uppdateringen, kan jag be dig att skicka mig all kommunikation du har från din bank angående detta till min e-post: adam.m@casino.guru .
Kommunikation med banken skedde på telefonsamtal. Så jag kontaktade banken igen för att fråga om de kan skicka ett brev. De sa ja men det tar 14 dagar för mig att få det. När jag frågade om tredje parts betalningsleverantör som förauktoriserade transaktionen sa hon att hon inte var bekant med det och att någon leker med mig. Under tiden kan jag fortfarande skicka mitt kontoutdrag för mars till din e-post.
Bästa Vectorwx3,
För att kontrollera att jag förstår rätt har din bank uppgett att betalningen har avvisats av casinot, och inte av dem, och du ännu inte fått tillbaka insättningen på ditt konto?
Det finns ingen betalning registrerad på mitt kontoutdrag. Efter att ha pratat med banken stod det klart att transaktionen aldrig behandlades av casinot eftersom casinot ville se om jag vann eller inte på grund av ingen omsättnings-/omsättningsbonus.
Det är det enda som är vettigt. eftersom banker inte förlorar transaktioner och de tackar nej till kortet omedelbart.
Banken går ut med ett brev om att de inte avvisat några betalningar för mars månad och att transaktionen inte genomfördes. Och att mitt kort är aktivt och inte har några problem med det.
Bästa Vectorwx3,
Ursäkta att jag dröjde med att svara.
Har du fått någon ytterligare bekräftelse från din bank angående transaktionen?
Vi har diskuterat det här fallet internt och vi anser att casinot har agerat inom sina villkor för insättningen (om insättningen inte har mottagits är vinsterna ogiltiga).
Dessa villkor är på plats för att skydda kasinot från bedrägliga handlingar.
Men om det fastställs att insättningen avvisades av kasinot och inte din bank, eller avvisades utan ditt eget förskyllan, kanske vi skulle kunna be kasinot att ompröva sin ståndpunkt i denna fråga.
Jag väntar fortfarande på brev från banken, eller så kanske vi kan ringa på tre sätt.
Hej Vectorwx3,
Har du fått informationen från banken?
Bank sa att jag borde få någon gång den här veckan. i
Jag bestämde mig för att stanna till på banken för att se om de kan ge mig besked om att de inte tackade nej till transaktionen. De frågar mig om du kan skicka bevis på att banken tackade nej till den här transaktionen. Jag tror att de kallade det ett brevhuvud. eftersom banken inte har något register över den transaktionen.
Hej Vectorwx3,
Jag har bett casinot om mer information, jag kommer att förlänga timern i väntan på svar.
Bästa Vectorwx3,
Jag har fått ytterligare information från kasinot som visar att kortbetalningen avvisades.
Du uppgav att du väntade på ett brev från banken som visade att de inte avvisade några betalningar för mars månad, att transaktionen inte gjordes och att ditt kort är aktivt och inte har några problem med det.
Fick du denna information?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag fick brevet men brevet var som en mening långt, och inte särskilt specifikt, och lite irrelevant för den här situationen. Det var därför jag gick till banken personligen. Det var då de bad mig komma i kontakt med dig och fråga efter brevhuvudet. Jag försökte många gånger få en chattlogg från dem och sa till och med att jag var svår att höra och att de inte har något liknande en chattlogg på Wells Fargo på grund av en integritetslag eller -förordning de har.
Bästa Vectorwx3,
Tack för uppdateringen. Som tidigare nämnts anser vi att kasinot har agerat inom sina villkor för insättningen (om insättningen inte har mottagits är vinsterna ogiltiga).
Dessa villkor är på plats för att skydda kasinot från bedrägliga handlingar.
Kasinot har också tillhandahållit bevis som tyder på att betalkortet avvisades, så jag är rädd att det inte finns något mer vi kan göra i det här fallet. Anmälan kommer nu att avslås.
Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
